連云港市住宅物業(yè)管理與糾紛化解情況調(diào)查問卷

尊敬的業(yè)主/住戶：

您好！

為深入了解連云港市住宅小區(qū)物業(yè)糾紛現(xiàn)狀，以便更好地解決問題，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，探尋糾紛化解方式，特開展此次問卷調(diào)查。您的回答將對我們的研究提供重要參考，請您根據(jù)實(shí)際情況如實(shí)填寫。本問卷采用匿名方式，所有數(shù)據(jù)僅用于統(tǒng)計(jì)分析，我們將對您的填寫內(nèi)容嚴(yán)格保密。

感謝您的參與和支持！

第一部分：基本信息

1．您所在小區(qū)的區(qū)域?【單選題】
2．您所在的樓棟類型是?【單選題】
3．您目前的身份是?【單選題】
4．您的年齡段是?【單選題】
5．您的最高學(xué)歷是?【單選題】
6．您在本小區(qū)居住的時(shí)長?【單選題】

第二部分：物業(yè)服務(wù)與管理的整體評(píng)價(jià)

7．您對當(dāng)前物業(yè)公司的整體服務(wù)滿意度是?【單選題】
8．與您支付物業(yè)費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)相比，您認(rèn)為物業(yè)服務(wù)的性價(jià)比如何?【單選題】
9．您認(rèn)為您小區(qū)的物業(yè)管理水平在同區(qū)域內(nèi)屬于?【單選題】
10．您是否清楚知道與本小區(qū)物業(yè)服務(wù)合同約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與內(nèi)容?【單選題】
11．您認(rèn)為物業(yè)公司在履行合同約定方面做得如何?【單選題】

第三部分：分項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)

（一）安全與秩序維護(hù)

12．您對小區(qū)的門禁管理（人員、車輛進(jìn)出登記核查）是否滿意?【單選題】
13．您對小區(qū)的保安巡邏頻率和效果是否滿意?【單選題】
14．您認(rèn)為小區(qū)內(nèi)的監(jiān)控設(shè)施覆蓋率和完好度如何?【單選題】
15．您對小區(qū)內(nèi)車輛（汽車、電動(dòng)車）停放秩序管理是否滿意?【單選題】
16．您是否遇到過或擔(dān)心過小區(qū)內(nèi)的盜竊、失竊等問題?【單選題】

（二）環(huán)境衛(wèi)生與綠化

17． 您對小區(qū)公共區(qū)域（道路、大堂、樓梯間）的日常保潔情況是否滿意?【單選題】
18．您對小區(qū)垃圾收集、清運(yùn)的及時(shí)性與分類管理是否滿意?【單選題】
19．您對小區(qū)綠化的養(yǎng)護(hù)（修剪、澆水、補(bǔ)種）水平是否滿意?【單選題】
20．您認(rèn)為小區(qū)內(nèi)是否存在衛(wèi)生死角（如建筑垃圾堆放、寵物糞便等問題）?【單選題】

（三）公用設(shè)施設(shè)備維護(hù)

21．您對電梯的運(yùn)行維護(hù)、清潔和應(yīng)急處置是否滿意?【單選題】
22．您對小區(qū)樓道照明、公共照明系統(tǒng)的維護(hù)是否滿意?【單選題】
23．您對小區(qū)給排水系統(tǒng)、供電系統(tǒng)的運(yùn)行維護(hù)是否滿意?【單選題】
24．您對兒童游樂設(shè)施、健身器材等公共設(shè)施的維護(hù)更新是否滿意?【單選題】
25．當(dāng)您報(bào)修公共區(qū)域設(shè)施設(shè)備時(shí)，物業(yè)的響應(yīng)和解決效率如何?【單選題】

第四部分：費(fèi)用相關(guān)問題

26．您認(rèn)為當(dāng)前小區(qū)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如何?【單選題】
27．物業(yè)公司對物業(yè)費(fèi)的構(gòu)成和用途公示是否清晰、透明?【單選題】
28．您是否有過拖欠或拒交物業(yè)費(fèi)的行為?【單選題】
29．您拖欠/拒交的主要原因是什么?
30．您是否清楚小區(qū)公共收益（如廣告位、停車費(fèi)、攤位費(fèi)等）的收支情況?【單選題】
31．您認(rèn)為公共收益應(yīng)該如何分配或使用?【單選題】

第五部分：公共事務(wù)與鄰里關(guān)系

32．您的小區(qū)是否已選舉成立業(yè)主委員會(huì)（業(yè)委會(huì)）?【單選題】
33．您對業(yè)委會(huì)的工作表現(xiàn)是否滿意?【單選題】
34．您是否參與過小區(qū)公共事務(wù)的討論或決策（如業(yè)主大會(huì)投票）?【單選題】
35．您在小區(qū)中是否曾與鄰里發(fā)生過糾紛?（如噪音、漏水、違章搭建、占用公共空間等）【單選題】
36．發(fā)生鄰里糾紛時(shí)，您首先會(huì)尋求誰的幫助?【單選題】

第六部分：開發(fā)商遺留問題

37．您認(rèn)為您購買的房屋是否存在開發(fā)商遺留的質(zhì)量問題?【單選題】
38．對于遺留問題，物業(yè)公司的處理態(tài)度和效果如何?【單選題】

第七部分：溝通與投訴

39．您通常通過哪種渠道與物業(yè)公司溝通?
40．您對物業(yè)公司的溝通渠道暢通性和便捷性是否滿意?【單選題】
41．您向物業(yè)公司投訴或提出建議后，通常得到怎樣的反饋?【單選題】
42．您是否因物業(yè)問題向更高層級(jí)的機(jī)構(gòu)投訴過?（如街道、住建局、12345熱線等）【單選題】

第八部分：糾紛經(jīng)歷與化解偏好（核心部分）

43．您在本小區(qū)居住期間，是否與物業(yè)公司發(fā)生過糾紛?【單選題】
（若發(fā)生過）44．您經(jīng)歷過的糾紛主要涉及哪些方面?
45．該糾紛的最終解決情況如何?【單選題】
46．您采取了哪些方式解決糾紛?
47．您對最終的糾紛處理過程和結(jié)果是否滿意?【單選題】
48．您認(rèn)為導(dǎo)致該糾紛未能很好解決的主要障礙是什么?
49．此次糾紛經(jīng)歷是否影響了您對物業(yè)公司的信任和繳納物業(yè)費(fèi)的意愿?【單選題】
50．即使您未經(jīng)歷過糾紛，您認(rèn)為您的小區(qū)潛在的最可能引發(fā)糾紛的問題是什么?
51．在發(fā)生物業(yè)糾紛時(shí)，您最信任哪種糾紛化解機(jī)制?【單選題】
52．您認(rèn)為一個(gè)理想的第三方調(diào)解機(jī)構(gòu)最重要的特質(zhì)是什么?【單選題】
53．您認(rèn)為物業(yè)公司最急需改進(jìn)的方面是?
54．您認(rèn)為導(dǎo)致物業(yè)糾紛產(chǎn)生的最主要根源是?【單選題】
55．您認(rèn)為預(yù)防物業(yè)糾紛最有效的措施是?【單選題】
56．您是否愿意為更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)支付更高的物業(yè)費(fèi)?【單選題】
57．您認(rèn)為當(dāng)前物業(yè)費(fèi)收取難的主要原因是什么?【單選題】
58．您認(rèn)為小區(qū)公共收益信息應(yīng)通過何種方式公示?【單選題】
59．您如何評(píng)價(jià)《物業(yè)管理?xiàng)l例》等法規(guī)在您小區(qū)的實(shí)際執(zhí)行效果?【單選題】
60．總體而言，您對未來改善小區(qū)物業(yè)管理、減少糾紛是否有信心?【單選題】
61．您是否支持引入第三方機(jī)構(gòu)對物業(yè)服務(wù)進(jìn)行評(píng)估監(jiān)理?【單選題】
問卷到此結(jié)束，再次衷心感謝您的耐心參與和寶貴意見！
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