客戶服務(wù)中心調(diào)查問(wèn)卷（主管評(píng)價(jià)總經(jīng)理/主任）

本次調(diào)查旨在了解您作為團(tuán)隊(duì)主管，對(duì)直接上級(jí)（總經(jīng)理/主任）在領(lǐng)導(dǎo)力、支持與協(xié)作方面的真實(shí)感受。您的反饋將嚴(yán)格保密，并僅用于幫助管理層改進(jìn)工作、提升團(tuán)隊(duì)效能。請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際感受，選擇符合的選項(xiàng)。

1.所在中心總經(jīng)理/主任的經(jīng)營(yíng)情況如何?(包含日、周、月經(jīng)營(yíng)檢視會(huì)、任務(wù)分解會(huì)、專項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)檢視會(huì)等業(yè)務(wù)相關(guān)會(huì)議)

會(huì)議制度完善，日檢、周檢、月檢、任務(wù)分解會(huì)等正常開(kāi)展會(huì)議時(shí)間控制在1小時(shí)內(nèi)會(huì)議不只是檢視，還有幫扶會(huì)議內(nèi)容重點(diǎn)突出，會(huì)議簡(jiǎn)潔明確落地動(dòng)作，會(huì)后追蹤目標(biāo)達(dá)成經(jīng)營(yíng)會(huì)議部分缺失，會(huì)議冗長(zhǎng)無(wú)重點(diǎn)選項(xiàng)56

2.對(duì)總經(jīng)理/主任專業(yè)能力的評(píng)價(jià)?

風(fēng)險(xiǎn)預(yù)判能力，能預(yù)判業(yè)務(wù)缺口、人力流失、市場(chǎng)動(dòng)向數(shù)據(jù)分析能力，能通過(guò)有效的數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)定位問(wèn)題情緒管理能力，能夠有效的把控自己的情緒輔導(dǎo)能力，能夠通過(guò)有效輔導(dǎo)提升各層級(jí)能力保司溝通能力，能夠積極與保司溝通獲得有效的支持店端溝通能力，能夠積極與店端溝通獲得有效的支持

3.業(yè)務(wù)類追蹤部署，下達(dá)任務(wù)前，是否會(huì)給到方法和策略的指導(dǎo)?

會(huì)講清楚原因和背景會(huì)給出任務(wù)達(dá)成的具體路徑和方法能聽(tīng)取團(tuán)隊(duì)聲音，并予以指導(dǎo)追蹤頻率緊密對(duì)于極度不合理的任務(wù)，能夠向上及時(shí)溝通處理多數(shù)時(shí)間僅強(qiáng)追蹤無(wú)幫扶支持

4.所在中心內(nèi)部的規(guī)章制度是否合理科學(xué)?

制度制定均會(huì)征詢各層級(jí)建議制度規(guī)則公平公正制度規(guī)則100%執(zhí)行公示制度規(guī)則定期復(fù)盤優(yōu)化部分規(guī)則制定不夠合理

5.所在中心總經(jīng)理/主任的一些決策是否會(huì)聽(tīng)取團(tuán)隊(duì)主管建議?

會(huì)主動(dòng)聽(tīng)取團(tuán)隊(duì)主管的建議或需求對(duì)于未采納建議也會(huì)說(shuō)明原因對(duì)于團(tuán)隊(duì)主管提出的負(fù)面建議，能夠耐心輔導(dǎo)溝通很少聽(tīng)取團(tuán)隊(duì)主管層級(jí)建議

6.所在中心總經(jīng)理/主任是否有對(duì)你做過(guò)輔導(dǎo)?（管理、數(shù)據(jù)等方面輔導(dǎo)）

一周一次溝通溝通內(nèi)容聚焦能夠給出解決方案溝通達(dá)成共識(shí)能夠持續(xù)跟進(jìn)溝通取得的成果能及時(shí)表?yè)P(yáng)很少開(kāi)展輔導(dǎo)動(dòng)作

7.所在中心總經(jīng)理/主任是否有關(guān)懷團(tuán)隊(duì)成員（包含自己）?

能確保所有成員都能獲得相對(duì)平等的關(guān)懷機(jī)會(huì)能第一時(shí)間給到狀態(tài)不好的團(tuán)隊(duì)主管和坐席關(guān)懷和引導(dǎo)定期舉行茶話會(huì)，聆聽(tīng)各層級(jí)心聲并給到關(guān)懷和引導(dǎo)能具體表?yè)P(yáng)到具體的個(gè)人，也能創(chuàng)造實(shí)現(xiàn)高績(jī)效的環(huán)境很少關(guān)懷團(tuán)隊(duì)成員

8.所在中心總經(jīng)理/主任是否會(huì)定期召開(kāi)新人座談會(huì)?

每月至少召開(kāi)一次會(huì)主動(dòng)和新人溝通和交流入職期間的問(wèn)題及感受會(huì)對(duì)于新人的問(wèn)題予以指導(dǎo)和幫扶日常會(huì)經(jīng)常關(guān)注新人成長(zhǎng)情況會(huì)對(duì)于新人的成長(zhǎng)、培養(yǎng)提出明確的要求并追蹤落地很少召開(kāi)新人座談會(huì)

9.所在中心對(duì)主管的績(jī)效方案是否公開(kāi)、透明、基于事實(shí)和數(shù)據(jù)?

主管績(jī)效方案制定合理、公開(kāi)、透明主管績(jī)效方案制定能合理汲取主管意見(jiàn)和建議每個(gè)月會(huì)詳細(xì)解讀當(dāng)月主管績(jī)效方案，并簽字確認(rèn)過(guò)程中有預(yù)警和提醒績(jī)效缺口實(shí)際發(fā)放與績(jī)效方案吻合有時(shí)會(huì)存在實(shí)發(fā)績(jī)效未基于事實(shí)和數(shù)據(jù)。中心私設(shè)小金庫(kù)或者套取費(fèi)用。

10.所在中心總經(jīng)理/主任是否會(huì)定期組織團(tuán)建活動(dòng)?

每月都會(huì)組織團(tuán)建活動(dòng)團(tuán)建活動(dòng)不局限于吃飯，還會(huì)有集體出游等形式團(tuán)建活動(dòng)全員參與率較高基本不組織團(tuán)建活動(dòng)

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