黃浦支隊社會化人員工作質(zhì)效和滿意度調(diào)查問卷
一、基礎信息
1. 您的身份：
A. 隊站主官
B. 隊站副職
1. 您認為餐飲服務人員的到崗及時性如何（要求5:30前到崗）？
A. 每次都準時
B. 偶爾遲到（每月1-2次）
C. 經(jīng)常遲到（每月3次及以上）
D. 不清楚
2. 餐飲服務人員的個人衛(wèi)生狀況（洗手、洗臉、整理頭發(fā)，穿戴工作服、帽子、口罩等）是否符合要求？
A. 每次都符合
B. 大部分時候符合
C. 偶爾不符合
D. 經(jīng)常不符合
3. 餐食供應的及時性（早餐、午餐、晚餐）如何？
A. 每次都準時
B. 偶爾延遲（每月1-2次）
C. 經(jīng)常延遲（每月3次及以上）
4. 餐食質(zhì)量（生熟分開、燒熟煮透、口味、食材新鮮度等）是否符合您的期望？
A. 非常符合，滿意度高
B. 基本符合，偶爾有小問題
C. 不太符合，問題較多
D. 不符合，滿意度低
5. 餐飲服務人員在工作期間是否存在玩手機、聊天等與工作無關的行為？
A. 從未出現(xiàn)
B. 偶爾出現(xiàn)
C. 經(jīng)常出現(xiàn)
6. 門衛(wèi)保安人員的到崗與交接及時性如何？
A. 每次都準時
B. 偶爾延遲（每月1-2次）
C. 經(jīng)常延遲（每月3次及以上）
D. 不清楚
7. 門衛(wèi)保安人員的儀容儀表（按季節(jié)著裝，正確佩戴帽子、肩章、臂章等）是否規(guī)范？
A. 每次都規(guī)范
B. 大部分時候規(guī)范
C. 偶爾不規(guī)范
D. 經(jīng)常不規(guī)范
8. 門衛(wèi)保安人員在對進出人員車輛的檢查登記（登記外來人員身份證、事由，車輛行駛證、停放引導，發(fā)放訪客證）是否嚴格、細致？
A. 非常嚴格細致
B. 基本嚴格細致
C. 不太嚴格細致
D. 不嚴格細致
9. 夜崗門衛(wèi)保安人員是否每小時巡查營區(qū)（圍墻、倉庫、辦公樓等）？
A. 每次都按時巡查
B. 偶爾漏查或延遲巡查（每月1-2次）
C. 經(jīng)常漏查或延遲巡查（每月3次及以上）
D. 不清楚
10. 門衛(wèi)保安人員對接待流程（來客來訪、車輛來訪、上級檢查等）的掌握程度如何？
A. 非常熟練，處理高效
B. 基本熟練，處理較順暢
C. 不太熟練，偶爾出現(xiàn)失誤
D. 不熟練，經(jīng)常出現(xiàn)失誤
11. 遇到突發(fā)事件時，門衛(wèi)保安人員能否按應急預案及時處置？
A. 能，處置及時有效
B. 基本能，但處置速度較慢
C. 不能，處置混亂
D. 未遇到過突發(fā)事件，不清楚
12. 配送人員的到崗與準備工作及時性（著裝整齊、佩戴工作牌，檢查清潔車輛，核對菜品）如何？
A. 每次都準時
B. 偶爾延遲（每月1-2次）
C. 經(jīng)常延遲（每月3次及以上）
D. 不清楚
13. 配送人員的著裝（帶公司標識）與工作牌佩戴是否規(guī)范？
A. 每次都規(guī)范
B. 大部分時候規(guī)范
C. 偶爾不規(guī)范
D. 經(jīng)常不規(guī)范
14. 配送車輛的外觀、衛(wèi)生及性能（輪胎、剎車、燈光）狀況如何？
A. 車輛整潔，性能良好
B. 車輛基本整潔，性能偶爾有小問題
C. 車輛較臟亂，性能經(jīng)常有問題
D. 不清楚
15. 配送菜品的數(shù)量準確性、質(zhì)量（新鮮度、無變質(zhì)）及分類放置情況如何？
A. 數(shù)量準確，質(zhì)量好，分類清晰
B. 數(shù)量基本準確，質(zhì)量偶爾有小問題，分類較清晰
C. 數(shù)量經(jīng)常有誤，質(zhì)量問題較多，分類混亂
D. 不清楚
16. 配送人員是否按約定時間、路線配送，出現(xiàn)延誤時能否提前30分鐘溝通？
A. 按時按路線配送，延誤及時溝通
B. 基本按時按路線配送，延誤偶爾溝通
C. 經(jīng)常不按時不按路線配送，延誤不溝通
D. 不清楚
17. 配送人員與隊站的交接簽認及菜品意見反饋是否及時、順暢？
A. 非常及時順暢
B. 基本及時順暢
C. 不太及時順暢
D. 不及時順暢
18. 綜合來看，您對餐飲服務人員的整體滿意度如何？
A. 非常滿意
B. 滿意
C. 一般
D. 不滿意
E. 非常不滿意
19. 您對門衛(wèi)保安人員的整體滿意度如何？
A. 非常滿意
B. 滿意
C. 一般
D. 不滿意
E. 非常不滿意
20. 您對配送人員的整體滿意度如何？
A. 非常滿意
B. 滿意
C. 一般
D. 不滿意
E. 非常不滿意
21. 您對社會化人員的培訓效果（安全知識、食品安全、崗位職責、應急處置等）滿意度如何？
A. 非常滿意，培訓效果好
B. 滿意，培訓效果較好
C. 一般，培訓效果一般
D. 不滿意，培訓效果差
E. 非常不滿意，未感受到培訓效果
22. 您對社會化人員的績效考核公平性與合理性滿意度如何？
A. 非常滿意，公平合理
B. 滿意，基本公平合理
C. 一般，公平合理性一般
D. 不滿意，不公平不合理
E. 非常不滿意，且不了解考核情況
23. 您對社會化人員投訴處理（餐飲投訴當天反饋公司、一周內(nèi)整改回復；配送問題退貨并績效扣分等）的滿意度如何？
A. 非常滿意，處理及時有效
B. 滿意，處理基本及時有效
C. 一般，處理效果一般
D. 不滿意，處理不及時或無效
E. 非常不滿意，未處理或處理差
24. 您是否了解餐飲服務人員是否全部持證上崗（如健康證等）？
A. 了解，全部持證
B. 了解，部分持證
C. 了解，都未持證
D. 不了解
25. 您認為社會化人員持證上崗對工作質(zhì)量與安全的重要性如何？
A. 非常重要，是保障工作質(zhì)量與安全的關鍵
B. 重要，對工作質(zhì)量與安全有一定保障作用
C. 一般，影響不大
D. 不重要，無需關注
26. 您認為社會化人員在工作中存在哪些主要問題？（可多選，若有其他問題可補充）
A. 到崗不及時
B. 服務態(tài)度差
C. 工作流程不規(guī)范
D. 培訓不到位
E. 應急處置能力不足
F. 其他：
針對社會化人員的工作改進，您有哪些具體的意見或建議？
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