消防產(chǎn)品組服務(wù)滿意度調(diào)查（2025半年度）-售前、售后、市場投標(biāo)

各位營銷同事:
您好，為了更好地服務(wù)客戶，提高客戶服務(wù)水平，公司特設(shè)置此問卷，煩請您填寫此問卷，對此我們表示感謝。無工作對接或不了解的人員可不評價(jià)。
注:非常滿意—10分;滿意—9分;一般—8分;待改進(jìn)—7分;差—6分。
售前工程師
1）您認(rèn)為售前工程師響應(yīng)是否及時(shí)，如電話/郵件/微信首次回應(yīng)時(shí)間是否≤2小時(shí)？
  • A（非常滿意）
  • B+（滿意）
  • B（一般）
  • C（待改進(jìn)）
  • D（差）
劉曉飛
常    楊
吳莉娜

2）您認(rèn)為售前工程師對應(yīng)急照明/疏散指示等系統(tǒng)需求的把握是否精準(zhǔn)？

  • A（非常滿意）
  • B+（滿意）
  • B（一般）
  • C（待改進(jìn)）
  • D（差）
劉曉飛
常    楊
吳莉娜

3）您對售前工程師提供的設(shè)備清單及系統(tǒng)拓?fù)鋱D準(zhǔn)確率如何評價(jià)？輸出的圖紙是否清晰？

  • A（非常滿意）
  • B+（滿意）
  • B（一般）
  • C（待改進(jìn)）
  • D（差）
劉曉飛
常    楊
吳莉娜

4）您認(rèn)為售前工程師提供的技術(shù)方案是否符合最新規(guī)范，選型、點(diǎn)位布置、系統(tǒng)圖是否合理？

  • A（非常滿意）
  • B+（滿意）
  • B（一般）
  • C（待改進(jìn)）
  • D（差）
劉曉飛
常    楊
吳莉娜

5）您認(rèn)為售前工程師在滿足規(guī)范與功能的前提下，是否會(huì)提供設(shè)備合并、分區(qū)聯(lián)動(dòng)等降本方案？

  • A（非常滿意）
  • B+（滿意）
  • B（一般）
  • C（待改進(jìn)）
  • D（差）
劉曉飛
常    楊
吳莉娜

6）售前工程師對設(shè)計(jì)變更、施工難點(diǎn)、驗(yàn)收風(fēng)險(xiǎn)等是否提前預(yù)警并給出對策？

  • A（非常滿意）
  • B+（滿意）
  • B（一般）
  • C（待改進(jìn)）
  • D（差）
劉曉飛
常    楊
吳莉娜
7）對售前組，仍希望改進(jìn)的環(huán)節(jié)或建議（如是對個(gè)人的建議請注明人員姓名）:

     有無其他需求（培訓(xùn)、深化設(shè)計(jì)、聯(lián)合調(diào)試等）：

售后工程師

1）您認(rèn)為售后工程師接到問題后響應(yīng)是否及時(shí)？到達(dá)現(xiàn)場是否準(zhǔn)時(shí)？

  • A（非常滿意）
  • B+（滿意）
  • B（一般）
  • C（待改進(jìn)）
  • D（差）
張振華
郝佳明
胡夢開
趙    東
陳盛男
皮立輝
2）您認(rèn)為售后工程師在現(xiàn)場服務(wù)的著裝、工牌佩戴、言語規(guī)范上是否職業(yè)化？
  • A（非常滿意）
  • B+（滿意）
  • B（一般）
  • C（待改進(jìn)）
  • D（差）
張振華
郝佳明
胡夢開
趙    東
陳盛男
皮立輝
3）您認(rèn)為售后工程師是否具備安全意識（含防護(hù)措施）、是否操作規(guī)范？
  • A（非常滿意）
  • B+（滿意）
  • B（一般）
  • C（待改進(jìn)）
  • D（差）
張振華
郝佳明
胡夢開
趙    東
陳盛男
皮立輝
4）您認(rèn)為售后工程師在處理故障/問題診斷上是否準(zhǔn)確？
  • A（非常滿意）
  • B+（滿意）
  • B（一般）
  • C（待改進(jìn)）
  • D（差）
張振華
郝佳明
胡夢開
趙    東
陳盛男
皮立輝
5）您對售后工程師在維修/調(diào)試一次解決率方面如何評價(jià)?
  • A（非常滿意）
  • B+（滿意）
  • B（一般）
  • C（待改進(jìn)）
  • D（差）
張振華
郝佳明
胡夢開
趙    東
陳盛男
皮立輝
6）您對售后工程師的技術(shù)講解能力與培訓(xùn)效果如何評價(jià)？
  • A（非常滿意）
  • B+（滿意）
  • B（一般）
  • C（待改進(jìn)）
  • D（差）
張振華
郝佳明
胡夢開
趙    東
陳盛男
皮立輝
7）對售后組，仍希望改進(jìn)的環(huán)節(jié)或建議（如是對個(gè)人的建議請注明人員姓名）:

     有無其他需求（培訓(xùn)、深化設(shè)計(jì)、聯(lián)合調(diào)試等）：

市場專員/投標(biāo)專員

1）您對投標(biāo)專員工作態(tài)度（工作配合積極、服務(wù)意識強(qiáng)等）如何評價(jià)？

  • A（非常滿意）
  • B+（滿意）
  • B（一般）
  • C（待改進(jìn)）
  • D（差）
郭錦濤
朱   珂

2）您認(rèn)為與投標(biāo)專員溝通是否順暢？其響應(yīng)是否及時(shí)，如電話/郵件/微信回應(yīng)時(shí)間≤2小時(shí)？

  • A（非常滿意）
  • B+（滿意）
  • B（一般）
  • C（待改進(jìn)）
  • D（差）
郭錦濤
朱   珂

3）您對標(biāo)書及宣傳工具的時(shí)效性如何評價(jià)？投標(biāo)專員能否在截止時(shí)間前完成并交付？

  • A（非常滿意）
  • B+（滿意）
  • B（一般）
  • C（待改進(jìn)）
  • D（差）
郭錦濤
朱   珂

4）您認(rèn)為投標(biāo)專員提供的標(biāo)書是否格式規(guī)范、邏輯清晰、無錯(cuò)別字及數(shù)據(jù)錯(cuò)誤？

  • A（非常滿意）
  • B+（滿意）
  • B（一般）
  • C（待改進(jìn)）
  • D（差）
郭錦濤
朱   珂

5）您對投標(biāo)專員提供的樣本樣冊產(chǎn)品信息、技術(shù)參數(shù)準(zhǔn)確性如何評價(jià)？

  • A（非常滿意）
  • B+（滿意）
  • B（一般）
  • C（待改進(jìn)）
  • D（差）
郭錦濤
朱   珂
6）對宣傳工具/投標(biāo)方面，仍希望改進(jìn)的環(huán)節(jié)或建議（如是對個(gè)人的建議請注明人員姓名）：
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