（奶茶店）關(guān)于廣州市番禺區(qū)小品圍簡劍飲品店顧客滿意度調(diào)查問卷

尊敬的顧客:您好！本問卷旨在了解您對廣州市番禺區(qū)小谷圍簡劍飲品店產(chǎn)品口味、服務(wù)和價(jià)格的看法，幫助我們提升服務(wù)質(zhì)量。此問卷將通過"功能具備"和"功能不具備"兩個(gè)角度詢問您的看法，每題設(shè)置5級選項(xiàng)（滿意=5分、理應(yīng)如此=4分、無所謂=3分、勉強(qiáng)接受=2分、不喜歡=1分）。您的反饋對我們來說至關(guān)重要，本問卷匿名填寫，數(shù)據(jù)僅用于服務(wù)優(yōu)化，請放心作答。本次調(diào)查為自愿參與，您可自主決定是否填寫問卷，問卷預(yù)計(jì)耗時(shí)5-8分鐘，您的真實(shí)反饋將幫助我們科學(xué)優(yōu)化服務(wù)，感謝您的支持與配合！
第一部分:基礎(chǔ)信息
1.您的性別:
2.您的年齡:
第二部分:KANO模型需求調(diào)查（針對每項(xiàng)功能，分為“具備”和“不具備”的情境）
請根據(jù)實(shí)際體驗(yàn)，選擇您對以下問題的真實(shí)感受
產(chǎn)品口味
1.如果經(jīng)常推出季節(jié)限定或新品口味，您會覺得
  • 滿意
  • 理應(yīng)如此
  • 無所謂
  • 勉強(qiáng)接受
  • 不喜歡
如果有這個(gè)功能您的評價(jià)是：
如果沒有這個(gè)功能您的評價(jià)是：
2.如果我們的奶茶茶香馥郁、茶味醇厚，您會覺得
  • 滿意
  • 理應(yīng)如此
  • 無所謂
  • 勉強(qiáng)接受
  • 不喜歡
如果有這個(gè)功能您的評價(jià)是：
如果沒有這個(gè)功能您的評價(jià)是：
3.如果飲品中熱飲恒溫，冷飲恒冰，您會覺得
  • 滿意
  • 理應(yīng)如此
  • 無所謂
  • 勉強(qiáng)接受
  • 不喜歡
如果有這個(gè)功能您的評價(jià)是：
如果沒有這個(gè)功能您的評價(jià)是：
4.如果提供多種甜度選擇任選，您會覺得
  • 滿意
  • 理應(yīng)如此
  • 無所謂
  • 勉強(qiáng)接受
  • 不喜歡
如果有這個(gè)功能您的評價(jià)是：
如果沒有這個(gè)功能您的評價(jià)是：
5.如果奶茶配料Q彈有嚼勁、新鮮美味，您會覺得
  • 滿意
  • 理應(yīng)如此
  • 無所謂
  • 勉強(qiáng)接受
  • 不喜歡
如果有這個(gè)功能您的評價(jià)是：
如果沒有這個(gè)功能您的評價(jià)是：
服務(wù)
6.如果服務(wù)人員態(tài)度非常友好熱情，您會覺得
  • 滿意
  • 理應(yīng)如此
  • 無所謂
  • 勉強(qiáng)接受
  • 不喜歡
如果有這個(gè)功能您的評價(jià)是：
如果沒有這個(gè)功能您的評價(jià)是：
7.如果點(diǎn)單出餐速度很快，平均等待時(shí)間 < 5分鐘，您會覺得
  • 滿意
  • 理應(yīng)如此
  • 無所謂
  • 勉強(qiáng)接受
  • 不喜歡
如果有這個(gè)功能您的評價(jià)是：
如果沒有這個(gè)功能您的評價(jià)是：
8.如果訂單每次都能完全準(zhǔn)確，您會覺得
  • 滿意
  • 理應(yīng)如此
  • 無所謂
  • 勉強(qiáng)接受
  • 不喜歡
如果有這個(gè)功能您的評價(jià)是：
如果沒有這個(gè)功能您的評價(jià)是：
9.如果外送包裝設(shè)計(jì)防漏、保溫、易攜帶，您會覺得
  • 滿意
  • 理應(yīng)如此
  • 無所謂
  • 勉強(qiáng)接受
  • 不喜歡
如果有這個(gè)功能您的評價(jià)是：
如果沒有這個(gè)功能您的評價(jià)是：
10.如果能24 小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并給出解決方案，您會覺得
  • 滿意
  • 理應(yīng)如此
  • 無所謂
  • 勉強(qiáng)接受
  • 不喜歡
如果有這個(gè)功能您的評價(jià)是：
如果沒有這個(gè)功能您的評價(jià)是：
價(jià)格
11.如果飲品分量超足，且價(jià)格與喜茶、奈雪差不多，您會覺得
  • 滿意
  • 理應(yīng)如此
  • 無所謂
  • 勉強(qiáng)接受
  • 不喜歡
如果有這個(gè)功能您的評價(jià)是：
如果沒有這個(gè)功能您的評價(jià)是：
12.如果每周有限時(shí)折扣或買一送一，您會覺得
  • 滿意
  • 理應(yīng)如此
  • 無所謂
  • 勉強(qiáng)接受
  • 不喜歡
如果有這個(gè)功能您的評價(jià)是：
如果沒有這個(gè)功能您的評價(jià)是：
13.如果飲品用料選用鮮奶、名茶，價(jià)格僅高5%-10%，您會覺得
  • 滿意
  • 理應(yīng)如此
  • 無所謂
  • 勉強(qiáng)接受
  • 不喜歡
如果有這個(gè)功能您的評價(jià)是：
如果沒有這個(gè)功能您的評價(jià)是：
14.如果價(jià)格區(qū)間在15-25元/杯，符合日常消費(fèi)，您會覺得
  • 滿意
  • 理應(yīng)如此
  • 無所謂
  • 勉強(qiáng)接受
  • 不喜歡
如果有這個(gè)功能您的評價(jià)是：
如果沒有這個(gè)功能您的評價(jià)是：
15.如果產(chǎn)品價(jià)格降價(jià)5%-10%，更實(shí)惠，您會覺得
  • 滿意
  • 理應(yīng)如此
  • 無所謂
  • 勉強(qiáng)接受
  • 不喜歡
如果有這個(gè)功能您的評價(jià)是：
如果沒有這個(gè)功能您的評價(jià)是：
此題請選理應(yīng)如此
第三部分:開放建議（簡答題）
您對廣州市番禺區(qū)小谷圍簡劍飲品店還有哪些其他建議或看法?
感謝您抽出寶貴的時(shí)間參與調(diào)查！您的寶貴意見將幫助我們提供更好的服務(wù)。祝您生活愉快！
客戶體驗(yàn)管理 復(fù)制此問卷