售后服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查問(wèn)卷
感謝您長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)售后工作的支持！
為了進(jìn)一步提升售后服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化產(chǎn)品使用體驗(yàn)，我們特此開(kāi)展本次《售后服務(wù)滿(mǎn)意度調(diào)查》。
您的意見(jiàn)對(duì)我們非常重要！
再次感謝您抽出寶貴時(shí)間參與本次調(diào)查。
1. 您所在的區(qū)域/經(jīng)銷(xiāo)公司：
2. 您認(rèn)為售后服務(wù)人員對(duì)
客訴受理的響應(yīng)速度
是否及時(shí)？
很及時(shí)
較及時(shí)
一般
偏慢
很慢
3. 售后服務(wù)人員到現(xiàn)場(chǎng)或電話支持的效率是否符合您的預(yù)期？（如有此需求）
暫時(shí)無(wú)需售后臨床支持服務(wù)（可選填原因）
超出預(yù)期
符合預(yù)期
一般
不夠及時(shí)
4. 售后服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品知識(shí)及客訴受理的專(zhuān)業(yè)程度如何？
非常專(zhuān)業(yè)
較專(zhuān)業(yè)
一般
不夠?qū)I(yè)
5. 售后服務(wù)過(guò)程中，問(wèn)題是否能得到有效解決？
全部解決
大部分解決
部分解決
很少解決
6. 售后服務(wù)人員在溝通、配合度方面，您是否滿(mǎn)意？
非常滿(mǎn)意
滿(mǎn)意
一般
不滿(mǎn)意
7. 對(duì)于售后服務(wù)人員提出的整改措施（如補(bǔ)寄產(chǎn)品、改進(jìn)方案等），您是否已收到？
是，全部落實(shí)
是，部分落實(shí)
否
8. 您對(duì)改進(jìn)方案的效果評(píng)價(jià)是？（如已落實(shí)）
無(wú)
非常明顯
有一定效果
效果不大
沒(méi)有效果
9. 在后續(xù)使用中，是否遇到過(guò)相同問(wèn)題再次發(fā)生？
從未發(fā)生
偶爾發(fā)生
經(jīng)常發(fā)生
10. 在產(chǎn)品使用過(guò)程中，您是否發(fā)現(xiàn)新的問(wèn)題？
沒(méi)有
有，請(qǐng)說(shuō)明：
11. 售后服務(wù)是否有助于您開(kāi)展業(yè)務(wù)（如提高客戶(hù)滿(mǎn)意度、減少客訴)?
很有幫助
有一定幫助
一般
沒(méi)有明顯幫助
12. 售后服務(wù)人員與您 / 業(yè)務(wù)員 / 經(jīng)銷(xiāo)商之間的溝通是否順暢？
非常順暢
較順暢
一般
不夠順暢
13. 您認(rèn)為目前售后服務(wù)中最需要改進(jìn)的方面時(shí)？（可多選）
響應(yīng)速度
技術(shù)專(zhuān)業(yè)度
問(wèn)題追蹤與反饋
其他：
14. 您還有哪些建議或期待？（開(kāi)放題）
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