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售后服務(wù)部楊淑琴8月份滿意度調(diào)查問卷
您好，為了不斷提升我們售后服務(wù)部的品質(zhì)和效率，更好地滿足客戶需求，現(xiàn)誠邀您參與本次滿意度調(diào)查。您的意見對我們至關(guān)重要，將幫助我們持續(xù)改進(jìn)。請您根據(jù)與售后服務(wù)部的實(shí)際接觸和感受，客觀、真實(shí)地填寫以下問卷，感謝您的支持與配合！
一、售后服務(wù)響應(yīng)速度
1、工作時(shí)間反應(yīng)問題后，楊淑琴的售后服務(wù)的響應(yīng)時(shí)間是否及時(shí)
A 非常及時(shí)（5分）
B 比較及時(shí)（4分）
C 一般(3分)
D 不太及時(shí)（2分）
E 非常不及時(shí)（1分）
2、非工作時(shí)間情況下，楊淑琴的售后服務(wù)能否一半多久能處理？
A 很及時(shí)（5分）
B 大多數(shù)能處理（4分）
C 有時(shí)能(3分)
D 很少能（2分）
E 幾乎不能（1分）
3、您認(rèn)為楊淑琴在售后服務(wù)方面需要改進(jìn)的地方有哪些？（請簡要說明）
4、你對楊淑琴的售后態(tài)度是否滿意？
A 非常滿意（5分）
B 一般滿意（4分）
C 滿意（3分）
D 不滿意（2分）
E 非常不滿意（1分）
5、在解決復(fù)雜問題時(shí)，楊淑琴的售后服務(wù)是否展現(xiàn)出足夠的專業(yè)知識和技術(shù)能力？
A 非常專業(yè)（5分）
B 比較專業(yè)（4分）
C 一般（3分）
D 不太專業(yè)（2分）
E 完全不專業(yè)（1分）
6、您認(rèn)為楊淑琴在問題解決能力方面需要提升的方面有哪些？
二、服務(wù)態(tài)度
1、你跟楊淑琴溝通時(shí)，是否表現(xiàn)出友好，熱情的態(tài)度？
A 非常友好熱情（5分）
B 比較友好熱情（4分）
C 一般（3分）
D 不太友好熱情（2分）
E 完全不友好熱情（1分）
2、當(dāng)您提出問題或建議時(shí)，楊淑琴溝通時(shí)是否認(rèn)真傾聽并給予積極回應(yīng)？
A 總是認(rèn)真傾聽并積極回應(yīng)（5分）
B 大多數(shù)時(shí)候認(rèn)真傾聽并積極回應(yīng)（4分）
C 有時(shí)認(rèn)真傾聽并積極回應(yīng)（3分）
D 很少認(rèn)真傾聽并積極回應(yīng)（2分）
E 幾乎不認(rèn)真傾聽并不積極回應(yīng)（1分）
3、楊淑琴是否能夠耐心解答您的疑問，不表現(xiàn)出不耐煩？
A 總是耐心（5分）
B 大多數(shù)時(shí)候耐心（4分）
C 有時(shí)耐心（3分）
D 不太耐心（2分）
E 完全不耐心（1分）
4、您認(rèn)為楊淑琴在服務(wù)態(tài)度方面需要改進(jìn)的地方有哪些？
5、您認(rèn)為楊淑琴在哪些方面表現(xiàn)最為出色？（請簡要說明）
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