星巴克品牌忠誠(chéng)度策略調(diào)查問卷

尊敬的參與者：
您好！本問卷旨在了解影響星巴克品牌忠誠(chéng)度的因素，數(shù)據(jù)僅用于學(xué)術(shù)研究，嚴(yán)格保密。感謝您的支持！
第一部分：基本信息（請(qǐng)選擇最符合的選項(xiàng)）
1．您的年齡段：
2．您的性別：
3．您所在的城市等級(jí)：
4．過去3個(gè)月，您購(gòu)買星巴克的頻率：
第二部分：品牌忠誠(chéng)度
請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際情況選擇最符合的項(xiàng)：1-5分，1=極不符合，5=極符合
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5．我更傾向于選擇星巴克而非其他咖啡品牌
6．我會(huì)主動(dòng)向親友推薦星巴克
7．即使其他品牌有優(yōu)惠，我仍會(huì)優(yōu)先選擇星巴克
第三部分：產(chǎn)品體驗(yàn)
請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際情況選擇最符合的項(xiàng)：1-5分，1=極不符合，5=極符合
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8．星巴克的咖啡口感和品質(zhì)讓我滿意
9．星巴克的產(chǎn)品種類（如咖啡、茶飲、食品）能滿足我的需求
10．星巴克的新品（如季節(jié)限定）對(duì)我有吸引力
第四部分：服務(wù)與環(huán)境
請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際情況選擇最符合的項(xiàng)：1-5分，1=極不符合，5=極符合
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11．星巴克員工的服務(wù)熱情且專業(yè)
12．星巴克門店的整潔度和舒適度讓我滿意
13．我喜歡在星巴克門店辦公或社交（“第三空間”感）
第五部分：會(huì)員與數(shù)字化
請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際情況選擇最符合的項(xiàng)：1-5分，1=極不符合，5=極符合

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14．我加入了星巴克會(huì)員計(jì)劃
15．星巴克會(huì)員權(quán)益（如積分兌換、生日福利）對(duì)我有吸引力
16．星巴克APP的下單、支付流程便捷
17．星巴克APP的個(gè)性化推薦（如根據(jù)偏好推新品）符合我的需求
第六部分：品牌情感
請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際情況選擇最符合的項(xiàng)：1-5分，1=極不符合，5=極符合
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18．我認(rèn)同星巴克的品牌理念（如可持續(xù)發(fā)展、人文關(guān)懷）
19．我會(huì)關(guān)注或參與星巴克的節(jié)日活動(dòng)（如圣誕、春節(jié)主題）
20．星巴克的品牌形象與我的生活方式相符
21．您認(rèn)為星巴克在提升品牌忠誠(chéng)度方面，最需要改進(jìn)的是哪些方面？
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