保達(dá)譽(yù)都業(yè)主物業(yè)服務(wù)滿意度與問題調(diào)查問卷

1. 業(yè)主信息登記
姓名：
樓棟：
房號(hào)：
性別
2. 入住時(shí)間：
評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：1分=非常不滿意；2分=不滿意；3分=一般；4分=滿意；5分=非常滿意
3. 服務(wù)評(píng)價(jià)
  • 1分
  • 2分
  • 3分
  • 4分
  • 5分
物業(yè)人員(保安/前臺(tái))服務(wù)態(tài)度和主動(dòng)問好情況
管家響應(yīng)需求的及時(shí)性
緊急保修(如漏水、停電)的響應(yīng)及時(shí)性
日常與物業(yè)公司溝通方式的響應(yīng)速度
房屋維修后質(zhì)量問題解決徹底性
近半年電梯故障處理情況
物業(yè)在維修過程中主動(dòng)告知進(jìn)度的行為
物業(yè)修復(fù)公共照明設(shè)施(如路燈、樓道燈)的及時(shí)性
公共區(qū)域(大堂/電梯)清潔狀況
垃圾清運(yùn)及時(shí)性
蚊蟲消殺效果
小區(qū)垃圾桶分布合理性
兒童設(shè)施/連廊維護(hù)情況
物業(yè)費(fèi)與服務(wù)質(zhì)量匹配度
裝修押金退還及時(shí)性
社區(qū)活動(dòng)(節(jié)日/便民服務(wù))組織質(zhì)量
社區(qū)活動(dòng)設(shè)計(jì)貼合業(yè)主需求的程度
物業(yè)公司整體滿意度
物業(yè)公司的亮點(diǎn)服務(wù)
物業(yè)公司對(duì)業(yè)主意見的改進(jìn)情況
4. 請(qǐng)描述您在物業(yè)人員服務(wù)態(tài)度方面遇到的具體問題(如態(tài)度冷淡、未主動(dòng)問好等)。
5. 請(qǐng)指出管家是否存在不響應(yīng)或響應(yīng)時(shí)間過長(zhǎng)的問題(如延遲處理需求)。
6. 請(qǐng)描述您在緊急保修時(shí)遇到的不響應(yīng)或響應(yīng)延遲情形。
7. 請(qǐng)說明您使用的溝通方式及遇到溝通不暢的具體情況(如響應(yīng)慢、渠道不暢)。
8. 請(qǐng)描述房屋維修所需時(shí)間及任何未解決的遺留問題。
9. 請(qǐng)描述電梯故障的頻次及檢修是否嚴(yán)重影響出行。
10. 請(qǐng)說明若物業(yè)未告知維修進(jìn)度，您如何詢問及遇到的障礙。
11. 請(qǐng)描述公共照明設(shè)施修復(fù)時(shí)間及延誤問題(如超時(shí)未修)。
12. 請(qǐng)指出公共區(qū)域是否見過垃圾堆積超過半天未清理等具體問題。
13. 請(qǐng)描述垃圾房滿溢或散落等存在問題的情形。
14. 請(qǐng)指出蚊蟲聚集區(qū)域(如地下室/綠化帶)及具體問題。
15. 請(qǐng)說明垃圾桶是否分布不均或過少，及建議增設(shè)區(qū)域。
16. 請(qǐng)描述兒童設(shè)施/連廊存在的安全隱患(如設(shè)備損壞)。
17. 請(qǐng)列出哪些服務(wù)不達(dá)標(biāo)及物業(yè)費(fèi)與服務(wù)質(zhì)量不匹配的具體原因。
18. 請(qǐng)說明若裝修押金超時(shí)退還，物業(yè)是否解釋原因及問題所在。
19. 請(qǐng)指出社區(qū)活動(dòng)是否存在形式化問題(如活動(dòng)無效)。
20. 請(qǐng)舉例最滿意/最不滿意的社區(qū)活動(dòng)及問題。
21. 請(qǐng)描述對(duì)目前物業(yè)公司服務(wù)最不滿意的地方及具體原因。
22. 請(qǐng)說明物業(yè)公司哪些方面值得長(zhǎng)期保持及推廣。
23. 請(qǐng)描述您當(dāng)前急需要解決或處理的具體問題。
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