網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)者售后維權(quán)調(diào)查問卷
第一部分 基礎(chǔ)信息
1. 您最近1年內(nèi)是否有過網(wǎng)絡(luò)購物經(jīng)歷？
是
否
2. 您的網(wǎng)購消費(fèi)層級(jí)：
年均≤5000元
5000-2萬元
≥2萬元
3. 您是否知曉《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的相關(guān)規(guī)定和賦予的權(quán)利？
清楚知曉
有所了解
完全不知
第二部分 維權(quán)行為
4. 在校期間您發(fā)起售后維權(quán)的次數(shù)：
0次
1-6次
≥7次
5. 您遭遇過哪些維權(quán)障礙？（多選）
證據(jù)獲取難（聊天記錄丟失、平臺(tái)拒絕提供交易憑證）
責(zé)任主體不明（店鋪?zhàn)N、平臺(tái)推諉）
維權(quán)成本過高（檢測費(fèi)＞商品價(jià)值、異地訴訟）
格式條款限制（"只換不退""保修收費(fèi)"等霸王條款）
其他
6. 當(dāng)發(fā)現(xiàn)商品存在質(zhì)量瑕疵時(shí)，您的首要維權(quán)途徑是：
與商家協(xié)商
要求平臺(tái)介入
向消協(xié)投訴
直接訴訟
7. 跨境網(wǎng)購維權(quán)中，您是否因管轄權(quán)問題放棄維權(quán)？
是
否
第三部分 法律認(rèn)知
8. 您是否清楚以下法律概念？（多選）
連帶責(zé)任（《消法》第44條：平臺(tái)明知侵權(quán)需擔(dān)責(zé)）
舉證責(zé)任倒置（《消法》第23條：耐用商品6個(gè)月內(nèi)瑕疵由經(jīng)營者舉證）
懲罰性賠償（《消法》第55條：欺詐行為需三倍賠償）
均不清楚
9. 您認(rèn)為"七日無理由退貨"的例外范圍是否合理？ （示例：定作商品/鮮活易腐/數(shù)字化商品等不適用）
范圍過寬
范圍適當(dāng)
范圍過窄
10. 平臺(tái)要求消費(fèi)者簽署"放棄訴權(quán)協(xié)議"（如：糾紛僅限平臺(tái)仲裁），您認(rèn)為合法嗎？
合法
不合法
分情況而定
第四部分 制度完善建議
11. 您期待的維權(quán)機(jī)制改進(jìn)有？（多選）
強(qiáng)制平臺(tái)留存交易證據(jù)（如：自動(dòng)云端存儲(chǔ)聊天記錄≥3年）
小額糾紛在線速裁（≤5000元案件30日內(nèi)在線審結(jié)）
建立維權(quán)補(bǔ)償基金（勝訴后可申賠律師費(fèi)、檢測費(fèi)）
失信商家聯(lián)合懲戒（禁止換殼重新注冊(cè)店鋪）
12. 針對(duì)直播帶貨維權(quán)，您認(rèn)為誰應(yīng)承擔(dān)首要責(zé)任？
主播（廣告代言人）
實(shí)際經(jīng)營者
直播平臺(tái)
13. 若推行"維權(quán)成本轉(zhuǎn)移制度"（敗訴方承擔(dān)對(duì)方律師費(fèi)），您的態(tài)度是：
支持
反對(duì)
中立
第五部分 開放題（深度質(zhì)性研究）
15. 您對(duì)《電子商務(wù)法》中"平臺(tái)責(zé)任條款"有什么建議嗎：
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