2025年萊克電氣——售后滿意度調查問卷

尊敬的客戶：

您好：

非常感謝您對萊克電氣股份有限公司的大力支持和信任！特邀您參加本次滿意度調查，您的意見和建議，我們將針對性改善，從而為您提供更優(yōu)質的服務。敬請您抽出寶貴的幾分鐘時間填寫此問卷。

第一部分
您的年齡段：
您的性別：
請選擇省份城市與地區(qū):

您購買的品牌

您購買的產品類型
您的購買方式

第二部分

1、您對我司綜合售后服務是否滿意?
2、您近期選擇了哪一種服務途徑?
3、您對400的服務態(tài)度是否滿意?
4、您覺得400服務接聽、處理是否及時?
5、您反饋400的問題是否解決?
6、您對400整體服務是否滿意?
7、您對銷售端服務態(tài)度是否滿意?
8、您覺得銷售端問題處理是否及時?
9、您反饋銷售端的問題是否有效解決?
10、您對銷售端整體服務是否滿意?
11、您覺得服務小程序操作是否方便、快捷?
12、您最近一次接觸的是哪種維修方式?
13、服務工程師是否有提前預約并按時上門?
14、服務工程師是否穿著工作服、佩戴工作證?
15、寄修前是否有服務人員聯(lián)系您告知注意事項?
16、是否有聯(lián)系您告知維修進度（如檢修中，等配件等）
17、當地服務門店外部品牌標識（門頭、授權牌）是否清晰醒目?
18、當地服務門店內部是否干凈、整潔?
19、服務人員是否一次性維修好，并您確認機器已修好?
20、您對服務人員的維修時效是否滿意?
21、您對服務人員的態(tài)度是否滿意?
22、您對服務人員的整體服務滿意度?
23、您對我們的售后保修政策是否滿意?
24、您對我們的配件收費價格是否滿意?
第三部分
25、基于此次服務，您再次購買我們產品或服務的可能性有多大?10-9-8-7-6-5-4-3-2-1-0(選擇10-0，10代表極有可能，0絕不可能)
26、基于此次服務，您有多大可能向親朋好友推薦我們的產品?10-9-8-7-6-5-4-3-2-1-0(選擇10-0，10代表極有可能，0絕不可能)
第四部分
27、與其他同類品牌相比，您如何評價我們的服務?
28、您對我們的建議:
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