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服務(wù)培訓(xùn)考試
您的姓名：
1、核實(shí)司乘通話，乘客表示自己沒叫車，司機(jī)表示你他媽沒叫車，這他媽的怎么有你單子，司機(jī)劃單，應(yīng)判司機(jī)
A、服務(wù)態(tài)度惡劣
B、服務(wù)態(tài)度差
C、服務(wù)不規(guī)范
D、無責(zé)
2、核實(shí)司乘通話，乘客表示自己在西門，司機(jī)表示這地方太繞了，這他媽導(dǎo)航跟個(gè)傻逼一樣，乘客正常坐車，應(yīng)判司機(jī)
A、服務(wù)態(tài)度惡劣
B、服務(wù)態(tài)度差
C、服務(wù)不規(guī)范
D、無責(zé)
3、核實(shí)司乘通話，乘客表示你怎么開過去了，司機(jī)我他媽走錯(cuò)了，掉個(gè)頭馬上到，乘客正常坐車，應(yīng)判司機(jī)
A、服務(wù)態(tài)度惡劣
B、服務(wù)態(tài)度差
C、服務(wù)不規(guī)范
D、無責(zé)
4、核實(shí)司乘通話，乘客表示自己已經(jīng)坐車走了，司機(jī)表示你他媽這不惡心人么，你坐車走了，你他媽不取消，傻逼吧，應(yīng)判司機(jī)
A、服務(wù)態(tài)度惡劣
B、服務(wù)態(tài)度差
C、服務(wù)不規(guī)范
D、無責(zé)
5、核實(shí)司乘通話，乘客表示你來了么，司機(jī)表示馬上馬上，你們他媽的不長(zhǎng)眼啊，乘客表示你罵誰呢，司機(jī)表示沒有沒有，這邊有人過馬路不看燈，說他們呢，乘客取消訂單，應(yīng)判司機(jī)
A、服務(wù)態(tài)度惡劣
B、服務(wù)態(tài)度差
C、服務(wù)不規(guī)范
D、無責(zé)
6、核實(shí)司乘通話，乘客表示不好意思啊，我不用車了，司機(jī)表示那他媽讓我過來，我都到了，真他媽麻煩，應(yīng)判司機(jī)
A、服務(wù)態(tài)度惡劣
B、服務(wù)態(tài)度差
C、服務(wù)不規(guī)范
D、無責(zé)
7、核實(shí)標(biāo)簽為服務(wù)態(tài)度惡劣，但核實(shí)訂單信息為服務(wù)態(tài)度差，申訴環(huán)節(jié)，應(yīng)該怎么判責(zé)
A、申訴駁回
B、申訴通過
8、核實(shí)標(biāo)簽為服務(wù)，訂單狀態(tài)為取消，服務(wù)無責(zé)時(shí)，我們應(yīng)該
A、司機(jī)存在其他違規(guī)行為導(dǎo)致訂單取消
B、無責(zé)
9、核實(shí)行程錄音，乘客表示這沒到我目的地，司機(jī)表示這修路，我也送不進(jìn)去啊，乘客表示那也不能給我扔半路啊，司機(jī)表示你往里走走就到了，核實(shí)地圖，距離乘客定位終點(diǎn)距離150米，應(yīng)判司機(jī)
A、服務(wù)態(tài)度惡劣
B、服務(wù)態(tài)度差
C、未送達(dá)目的地
D、無責(zé)
10、核實(shí)行程錄音，乘客表示我定位不是這里，司機(jī)表示你不是這里我也過不去啊，你有這時(shí)間你下去自己走比我開車等著快，乘客下車，司機(jī)上傳堵車憑證，可采納，核實(shí)地圖信息，距離乘客終點(diǎn)210米，應(yīng)判司機(jī)
A、服務(wù)態(tài)度惡劣
B、服務(wù)態(tài)度差
C、未送達(dá)目的地
D、無責(zé)
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