測試

1.以下哪個不屬于上門測速階段需要向用戶了解的信息（）
以下哪項不是目前外呼存在的主要問題 （）
3.以下哪些情況會觸發(fā)智慧預判 （）
4.“211”中的第一個“1”，是指哪個產(chǎn)品活躍? （）
5.單選題：欠停維系工單的執(zhí)行時間要求為()? （）
6.晚間補課的對象是()? （）
7.維系四類工單的緊急程度由高到低是()? （）
8.后向前商機工單裝維發(fā)起的入口為 （）
9.“您目前使用的是我們的XX套餐，對嗎?”屬于什么方式的提問? B
10.以下哪個不屬于外呼的“四率”?分值1.5分（）
11.收入規(guī)模()以上的城市營業(yè)部/農(nóng)村支局要配專職客經(jīng)專員。（）
12.午間復盤的要點是什么()? （）
13.在哪個數(shù)字化工具可以查看所在四級的收保（）
14.5-8月無約低飽和用戶在沙盤哪個模塊可以派單()?（）
15.價值經(jīng)營試算彈窗辦理業(yè)務后次月預估收入有哪幾個部分組成（）
16.網(wǎng)關承載力不足的修復路徑不包括（）
17.維系工單的綜合成功率要求達到()? （）
18.移動沉默用戶建議派單觸點是?（）
19.應用沙盤工具洞察存量業(yè)務空間時，最細可以看到哪個層級? （）
20.上午調(diào)度中的“兩盯”是盯什么()? （）
21.外呼話術要精練是為了提升什么率? （）
22.客經(jīng)專員月管控工作除了核心平臺收入、欠費回收，還應管控（）
23.每場陣地營銷活動中ITV沉默用戶執(zhí)行標是?（）
24.客經(jīng)專員月管控工作除了核心平臺收入、欠費回收，還應管控（）
攝像頭沉默用戶建議派單觸點是? （）
26.萬號來源維系工單場景不包含（）
27.老舊光貓的標識為（）
28.以下哪個不屬于上門測速階段需要向用戶了解的信息（）
29.網(wǎng)關承載力不足的修復路徑不包括（）
30.以下哪個不屬于外呼技巧中的“五換”? （）
31.配餐的策略適配具體要求是()?（）
32.以下哪些情況會觸發(fā)智慧預判（）
32.5-8月無約低飽和用戶在沙盤哪個模塊可以派單()? （）
“211”中的第一個“1”，是指哪個產(chǎn)品活躍?（）
34.低滲小區(qū)的口徑是 （）
35.維系工單的綜合成功率要求達到()? （）
36.午間復盤的要點是什么()?（）
37.以下哪個不屬于外呼的“四率”? （）
38.在沙盤小區(qū)視圖的預警流失中，高危預警一般是指高危系數(shù)大于等于多少?（）
39.DM消費高是指DM消費大于等于()元 （）
40.欠停維系工單的執(zhí)行時間要求為()? （）
41.在自下而上的活動中，首次派單是指的（）
42.5-8月無約低飽和用戶在沙盤哪個模塊可以派單()?（）
43.如果對于客戶的痛點找不對，那么會影響什么率? （）
44.以下類型的工單，執(zhí)行優(yōu)先級最高的是()?（）
45.攝像頭沉默用戶建議派單觸點是?（）
46.應用沙盤工具洞察存量業(yè)務空間時，最細可以看到哪個層級? （）
47.午間復盤的要點是什么()?（）
48.后向前商機工單裝維發(fā)起的入口為（）
49.萬號來源維系工單場景不包含（）
50.入戶網(wǎng)絡服務中以下不屬于標準服務動作的是()?（）
51.后向前商機工單門店執(zhí)行的入口為（）
52.欠停維系工單的執(zhí)行時間要求為()?（）
53.在沙盤小區(qū)視圖的預警流失中，高危預警一般是指高危系數(shù)大于等于多少? （）
54.“您目前使用的是我們的XX套餐，對嗎?”屬于什么方式的提問? （）
55.以下哪項不是目前外呼存在的主要問題（）
56.以下哪些情況會觸發(fā)智慧預判（）
57.以下哪個不屬于上門測速階段需要向用戶了解的信息 （）
58.收入規(guī)模()以上的城市營業(yè)部/農(nóng)村支局要配專職客經(jīng)專員。（）
59.網(wǎng)關承載力不足的修復路徑不包括（）
60.上午調(diào)度中的“兩盯”是盯什么()?（）
1.在小區(qū)碰到一位老人反饋家里的電視不清晰并且遙控器也不見了，請問上門后需要做什么動作修復促活? （）
2.需求引導式提問又分為哪三種方式? （）
3.高危異動工單的成功場景包含（）
4.以下屬于客經(jīng)專員“四會”能力的有()?（）
5.客經(jīng)專員每日要盯的動作包括（）
6.日常你在組織門店常態(tài)化活動的時候，更傾向選擇哪種派單方式?（）
7.3721回訪描述正確的有:（）
8.下列哪些為快速派單不可派單用戶標識（）
9.陣地營銷申請活動時的分類包含 （）
10.五數(shù)四率中主要是哪四率? （）
11.以下哪個不屬于外呼黃金時間點? （）
12.非WIFI類網(wǎng)絡質(zhì)差場景包括 （）
13.外呼話術中的“講必要性”指的是哪些? （）
14.收保分析的三看是哪三看（）
15.以下屬于客經(jīng)專員標準化五步管控法的有()?（）
16.用戶上月使用流量1G,終端卡槽類型為:電信+移動，套餐下僅有一張副卡且狀態(tài)為大數(shù)據(jù)保護停機，請問可以做些什么動作給用戶促活? （）
17.沙盤維系工單提供哪幾種上門打卡方式 （）
18.WIFI質(zhì)差修復上門前“三看”是指（）
19.靚號寶使用正確的有（）
20.以下工具的使用描述正確的有:（）
21.非21X套餐用戶是哪4種場景? （）
22.萬號來源維系工單派單分公司客投兜底場景包含（）
23.異網(wǎng)降檔有哪些好處 （）
以下哪些屬于外呼技巧的外呼前準備的“7句話”（）
25.寬帶一拆一裝對渠道的追溯包括以下哪些內(nèi)容?（）
26.收保分析的三看是哪三看（）
27.需求引導式提問又分為哪三種方式? （）
28.五數(shù)四率中主要是哪四率?（）
29.前向后協(xié)同工單類型包含（）
30.日常你在組織門店常態(tài)化活動的時候，更傾向選擇哪種派單方式?（）
31.五數(shù)四率提升寶典的“五精”是指?（）
32.以下哪些是增收路徑測算的步驟 （）
1.判斷題：收保的計算公式是拍照客戶名下所有產(chǎn)品在1-N月產(chǎn)生的收入/拍照收入 （）
2.判斷題：客經(jīng)專員連續(xù)三個月業(yè)績不達標可繼續(xù)上崗但需重新參加認證考試。（）
3.判斷題：線上預約拆機用戶拒絕上門拆機，可直接引導用戶到店拆機。（）
4.判斷題：沙盤可以針對100類型用戶派單嗎? （）
5.判斷題：小區(qū)DM數(shù)據(jù)可以通過快速派單申請派發(fā) （）
6.判斷題：開場白講的時間可以久一些，只有跟客戶講清楚了，客戶才會愿意往下聽 （）
7.判斷題：萬號來源離網(wǎng)工單48小時內(nèi)未辦結(jié)，用戶再次撥打萬號，萬號僅做催單不做兜底。（）
8.判斷題：網(wǎng)口插錯是指千兆路由器有線連接在網(wǎng)關的百兆網(wǎng)口上，且千兆網(wǎng)口有空著或未插好。 （）
9.判斷題：裝維在智慧營39,前向后發(fā)起代客報障協(xié)同單維支撐工目錄中執(zhí)行。（）
10. 判斷題：拍照客戶的定義是在去年12月客戶名下有任一出賬的移、寬、固、V、兩線產(chǎn)品則為拍照客戶（）
客經(jīng)專員要接受四級小CE的日常管理，也要接受三級客經(jīng)主管的縱向管理和專業(yè)化賦能培訓。（）
12.判斷題：高危模型工單的成功口徑與高危異動工單一致 （）
13.判斷題：在自上而下的活動中，沙盤可以派單至翼家小店 （）
判斷題：通過淘寶下單，可以將手機、座機號碼高頻攔截解除 （）
判斷題：高危流失型小區(qū)，陣地兵團營銷無約用戶壓降目標為50% （）
16.判斷題：看空間定場景:根據(jù)小區(qū)空間確定營銷場景，數(shù)據(jù)一次性派發(fā)到店員不宜過多，每天不超過10條（）
17.判斷題：快速派單多場景組合派單時，即可選擇“同時滿足”，也可選擇“滿足以上任意場景”（）
18.判斷題：在自下而上的活動中，數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)不需要經(jīng)過營協(xié)（）
19.判斷題：“代客報障”場景協(xié)同工單直接進入裝維故障工單目錄，按故障工單標準執(zhí)行。（）
20.判斷題：移動活躍口徑:移動統(tǒng)計月流量>1GB或通話時長>30分鐘 （）
21.判斷題：高危模型工單的成功口徑與高危異動工單一致 （）
22.判斷題：FTTR轉(zhuǎn)化三對比是指比資費、比價格、比權益? （）
23.判斷題：通過沙盤網(wǎng)絡一鍵診斷發(fā)起代客報障均需要三級審批。（）
24.判斷題：前向后發(fā)起代客報障協(xié)同單裝維在智慧營維支撐工目錄中執(zhí)行。（）
25.判斷題：客經(jīng)專員要接受四級小CE的日常管理，也要接受三級客經(jīng)主管的縱向管理和專業(yè)化賦能培訓。（）
26.判斷題：網(wǎng)口插錯是指千兆路由器有線連接在網(wǎng)關的百兆網(wǎng)口上，且千兆網(wǎng)口有空著或未插好，（）
判斷題：高危流失型小區(qū)，陣地兵團營銷無約用戶壓降目標為50% （）
28.判斷題：在點位少、用戶不愿意購買的情況下，應進行老路由器利舊，將性能相對差的路由器布放在下游 （）
29.判斷題：外呼中，用戶提出任何問題，先給出一個專業(yè)答復，不要深入，當面接觸再解釋，做好情緒安撫（）
30.判斷題：云電視業(yè)務加裝對用戶光貓類型沒有要求 （）
31.判斷題：線上預約拆機用戶拒絕上門拆機，可直接引導用戶到店拆機: （）
32.判斷題：1月新入網(wǎng)融合6個月離網(wǎng)追溯是在8月根據(jù)用戶7月底的狀態(tài)判斷離網(wǎng)并扣傭金（）
33.判斷題：路由器應優(yōu)先布放在用戶經(jīng)常上網(wǎng)且WIFI覆蓋弱的地方，盡量利用原有網(wǎng)線，如需走明線需征得用戶同意。（）
34.判斷題：商機錄入，既能錄入異網(wǎng)商機，也能錄入本網(wǎng)商機（）
35.判斷題：需要對維系工單轉(zhuǎn)派的條件是單人累計待執(zhí)行工單≥10或超時工單≥3 （）
36.判斷題：欠費維系工單用戶復機即可核算為維系成功。 （）
37.判斷題：移動活躍口徑:移動統(tǒng)計月流量>1GB或通話時長>30分鐘（）
38.看空間定場景:根據(jù)小區(qū)空間確定營銷場景，數(shù)據(jù)一次性派發(fā)到店員不宜過多，每天不超過10條（）
39.判斷題：客經(jīng)專員連續(xù)三個月業(yè)績不達標可繼續(xù)上崗但需重新參加認證考試。（）
40.判斷題：在自上而下的活動中，沙盤可以派單至翼家小店 （）
41.判斷題：萬號來源離網(wǎng)工單48小時內(nèi)未辦結(jié)，用戶再次撥打萬號，萬號僅做催單不做兜底。（）
判斷題：離網(wǎng)實時工單用戶30天內(nèi)累計繳費200元及以上可核算為挽留成功。（）
判斷題：沙盤可以針對100類型用戶派單嗎? （）
44.判斷題：離網(wǎng)實時工單要求2小時內(nèi)辦結(jié)。 （）
45.判斷題：前向后發(fā)起代客報障協(xié)同單，裝維在智慧營維支撐工目錄中執(zhí)行。（）
46.判斷題：1月新入網(wǎng)融合6個月離網(wǎng)追湖是在8月根據(jù)用戶7月底的狀態(tài)判斷離網(wǎng)并扣傭金（）
47.判斷題：外呼中，用戶提出任何問題，先給出一個專業(yè)答復，不要深入，當面接觸再解釋，做好情緒安撫 （）
48.判斷題：高危模型工單的成功口徑與高危異動工單一致 （）
判斷題：快速派單多場景組合派單時，即可選擇“同時滿足”，也可選擇“滿足以上任意場景”（）
50.判斷題：網(wǎng)口插錯是指千兆路由器有線連接在網(wǎng)關的百兆網(wǎng)口上，且千兆網(wǎng)口有空著或未插好。（）
51.判斷題：新入網(wǎng)用戶的維系責任是門店，所以沙盤無法申請快速派單，只能通過營協(xié)派單到翼家小店（）
52.判斷題：萬號來源離網(wǎng)工單48小時內(nèi)未辦結(jié)，用戶再次撥打萬號，萬號僅做催單不做兜底。（）
53.判斷題：“代客報障”場景協(xié)同工單直接進入裝維故障工單目錄，按故障工單標準執(zhí)行。（）
54.判斷題：商機錄入，既能錄入異網(wǎng)商機，也能錄入本網(wǎng)商機 （）
55.判斷題：通過淘寶下單，可以將手機、座機號碼高頻攔截解除 （）
56.判斷題：通過沙盤網(wǎng)絡一鍵診斷發(fā)起代客報障均需要三級審批。（）
57.判斷題：沙盤可以針對100類型用戶派單嗎? （）
58.判斷題：開場白講的時間可以久一些，只有跟客戶講清楚了，客戶才會愿意往下聽（）
59.判斷題：在自下而上的活動中，數(shù)據(jù)流轉(zhuǎn)不需要經(jīng)過營協(xié) （）
60. 判斷題：拍照客戶的定義是在去年12月客戶名下有任一出賬的移、寬、固、V、兩線產(chǎn)品則為拍照客戶 （）
61.判斷題：欠費維系工單用戶復機即可核算為維系成為功。（）
62.判斷題：客經(jīng)專員要接受四級小CE的日常管理，也要接受三級客經(jīng)主管的縱向管理和專業(yè)化賦能培訓。（）
63.判斷題：離網(wǎng)實時工單要求2小時內(nèi)辦結(jié)。（）
64.判斷題：線上預約拆機用戶拒絕上門拆機，可直接引導用戶到店拆機。（）
65.判斷題：前向后發(fā)起代客報障協(xié)同單，裝維在智慧營維支撐工目錄中執(zhí)行。（）
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