2025年7月7日服務(wù)類考試題

1. 您的姓名:
2.

主動接待時,排隊車輛<3輛時,服務(wù)人員應(yīng)在(        )分鐘內(nèi)主動上前迎接。

3.

主動接待時,排隊車輛≥3輛時,服務(wù)人員應(yīng)在(         )分鐘內(nèi)主動上前迎接,表示歉意,提供品牌瓶裝水(蓋得排行/天貓榜單中上榜品牌即可)。

4.

自我介紹時,前期個人微信添加客戶的,可沿用,鼓勵切換企業(yè)微信(25年一季度完成切換,二季度考核),添加新客戶則必須使用(         )微信。

5.

服務(wù)人員視需為客戶提供物品(                             )服務(wù)

6.

免費服務(wù)介紹:向(          )至午餐供應(yīng)時間段結(jié)束前進店,以及接待時預(yù)估午餐時間在店的客戶介紹可提供免費午餐。

7.

時間預(yù)估:預(yù)估超過(         )小時的應(yīng)主動向客戶說明原因,以便客戶安心。

8.

防護套鋪設(shè):不可使用嚴(yán)重(         )的售后服務(wù)環(huán)保三件套。

9. 及時響應(yīng):工作時間(       )小時內(nèi)及時響應(yīng)客戶預(yù)約信息,客戶預(yù)約進店日期前聯(lián)系客戶
10. 在午餐供應(yīng)時間前(        )分鐘左右登記客戶及其隨行人員的用餐需求
11. 交車時候,保養(yǎng)提醒:車輛功能滿足時,將車機保養(yǎng)(          )及(       )提醒設(shè)置更新
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