呂可可測評（7月第3周）

您的姓名：

2. 咱們團(tuán)隊服務(wù)客人的理念是：我不是為______爭取更大利益而來，而是為顧客獲得更好的體驗而存在

3. 咱們團(tuán)隊服務(wù)客人的角色是：我是顧客______的小棉襖

4. 咱們團(tuán)隊服務(wù)客人的宗旨是：______

拼多多申訴貨款里，申訴原因不可以選什么？

A、消費者反饋商品存在質(zhì)量問題，但憑證不足B、非以上申訴原因

下面關(guān)于發(fā)順豐件的選項，哪些是正確的？

A、在發(fā)之前要讓客人核對地址和訂單信息B、在發(fā)之前要提醒客人中途改地址和拒收需要客人再付一次郵費，如果不要了可以收下后退貨退款C、可以和客人說發(fā)順豐是次日達(dá)D、若客人拒收了退回我們可付郵費收下

下面哪些話術(shù)適合呼吸貼氣味大？

A、親愛的，這樣嗎？真的非常抱歉;您先別著急，看是不是那個底紙上的，底紙是有樹木壓制的，您把嘴貼撕一個下來，是沒有什么味道的B、親親因為這個寶貝非常熱銷，工廠都做不過來，所以工廠出來就直接打包裝了，也有可能是袋子里面悶的。辛苦您拿出來通風(fēng)看看C、這個款我和我家孩子都在用的，親親咱們的呼吸貼都是安全環(huán)保材質(zhì)的，經(jīng)過專業(yè)機構(gòu)檢測的，粘合劑是熱溶膠。無毒，無甲醛，無味，安全，環(huán)保的哈D、親放心，咱們產(chǎn)品支持試用的，辛苦您先多通風(fēng)后撕下一個看看，如果還是覺得不合適咱們可以幫您更換或者退貨退款的

客人聯(lián)系我們訂單不要了，什么時候攔截快遞合適？

A、客人說完不要了，立馬攔截B、等客人提交退款后攔截；若快遞物流已經(jīng)正在派件了，提醒客人要拒收

挽留售后時，客人還需要產(chǎn)品的，有哪些售后方案？

A、換貨B、已補發(fā)的方式短退：比如給客人補發(fā)1包其他款式，客人取消退貨C、退貨重拍

拼多多里訂單物流已到達(dá)驛站后，申請僅退款怎么處理？

A、通知快遞群，電話聯(lián)系代收點拒收退回，做好備注B、拒絕退款申請，給快遞退回爭取時間C、有退回物流后，登記表格，給客人退款D、通知快遞退回后立馬退款

客人反饋矯正帶的魔術(shù)貼不粘怎么回復(fù)？（此題為開放性問題，沒有標(biāo)準(zhǔn)答案，只要自己覺得合適的回復(fù)都可以寫上，后面會手動計分）

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