蘇北區(qū)域-漣水吾悅廣場室外街商戶滿意度調(diào)查問卷

尊敬的商戶：
您好!為了解您的真實(shí)需求，在下階段工作中能夠提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，特對本項(xiàng)目室外街進(jìn)行客戶滿意度調(diào)研，請您就與本項(xiàng)目合作過程各方面做出客觀的評價(jià)，您的任何有價(jià)值的意見和建議都是我們的寶貴財(cái)富,并將不斷激勵(lì)我們改善提高,最終為您提供更優(yōu)質(zhì)更滿意的服務(wù)。感謝您的支持與配合!

基本信息：

商鋪號(hào)：
商鋪業(yè)態(tài)：
商戶品牌：
受訪者職務(wù)：

一、室外街總體評價(jià)

非常不滿意
比較不滿意
一般
比較滿意
非常滿意

1、您對室外街認(rèn)可度如何？

2、您續(xù)租意向？

3、您推薦意向？

4、您對室外街設(shè)施設(shè)備運(yùn)行保障評價(jià)如何？

5、您對室外街經(jīng)營環(huán)境評價(jià)如何？

6、您對室外街裝修管理評價(jià)如何？

7、您對室外街秩序及安全管理評價(jià)如何？

8、您對室外街經(jīng)營及物業(yè)服務(wù)評價(jià)如何？

二、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行保障

非常不滿意
比較不滿意
一般
比較滿意
非常滿意

1、街區(qū)燈光亮化開啟及運(yùn)行情況

2、貨/物品進(jìn)出方便

3、貨梯/客梯運(yùn)行正常無故障

4、公區(qū)維修情況

5、鋪內(nèi)有償維修情況

三、經(jīng)營環(huán)境

非常不滿意
比較不滿意
一般
比較滿意
非常滿意

1、無明顯讓人不舒服的噪音

2、街區(qū)有兒童游樂、萌寵樂園、水上樂園等吸引顧客的設(shè)施配套

3、街區(qū)經(jīng)營氛圍及亮化效果好

4、商鋪門口干凈整潔

5、街區(qū)整體干凈整潔

6、衛(wèi)生間干凈整潔無異味，垃圾桶清理及時(shí)

四、裝修服務(wù)

非常不滿意
比較不滿意
一般
比較滿意
非常滿意

1、裝修辦理、入場到驗(yàn)收手續(xù)簡單、清晰

2、裝修過程遇到困難能及時(shí)提供服務(wù)

3、裝修巡檢及裝修安全管理

五、秩序及安全管理

非常不滿意
比較不滿意
一般
比較滿意
非常滿意

1、街區(qū)現(xiàn)場指引清晰

2、非機(jī)動(dòng)車管控有序

3、街區(qū)安全管理有序

4、商戶門前三包管控有序

六、經(jīng)營及物業(yè)服務(wù)

非常不滿意
比較不滿意
一般
比較滿意
非常滿意

1.1、客服人員態(tài)度、禮節(jié)禮儀

1.2、有多個(gè)投訴渠道且渠道順暢

1.3、發(fā)生不滿及投訴時(shí)處理的響應(yīng)度及處理結(jié)果

2.1、維修人員態(tài)度、禮節(jié)禮儀

2.2、維修的及時(shí)率

2.3、維修效率及維修質(zhì)量

3、商鋪招商服務(wù)

4、組織室外街商戶活動(dòng)

5、協(xié)助商戶提升銷售

6.1、保潔人員服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)度及處理結(jié)果

6.2、安管人員服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)度及處理結(jié)果

七、針對以上問題，哪些讓您最不滿意，請描述具體場景細(xì)節(jié)

八、針對以上問題，哪個(gè)最讓您愉快滿意且印象深刻？請?jiān)敿?xì)描述具體場景細(xì)節(jié)

九、除問卷已有問題外，是否發(fā)現(xiàn)其他的一些亮點(diǎn)與不足，如有，請列舉

十、是什么原因讓您選擇在這里開店？

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