惠友家居館顧客體驗(yàn)調(diào)研問卷

尊敬的顧客:
您好！為持續(xù)提升本店產(chǎn)品與服務(wù)品質(zhì)，為您創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的購物體驗(yàn)，特邀您參與本次匿名調(diào)研。問卷約占用5分鐘，所有信息僅用于內(nèi)部優(yōu)化，感謝您的真誠反饋！

一、基礎(chǔ)購物行為

1、您通常多久逛一次家居生活用品門店?

每周多次每周1次每月1-2次每季度1次或更少幾乎不去

2、您選擇來本店購物的主要原因是?（可多選）

地理位置便利商品種類豐富價(jià)格實(shí)惠促銷活動(dòng)吸引力強(qiáng) 產(chǎn)品質(zhì)量可靠品牌值得信任口碑推薦（親友/線上評(píng)價(jià)）購物環(huán)境舒適一站式購物方便其他

二、產(chǎn)品與服務(wù)偏好

3、您在本店主要購買哪些商品?（可多選）

廚房用品（餐具、鍋具、廚具等）家居用品（收納、清潔工具等）家紡布藝（床品、毛巾、沙發(fā)墊、抱枕等）家電（廚房電器、環(huán)境電器、個(gè)護(hù)電器）家居裝飾（擺件、掛畫、花瓶等）日化個(gè)護(hù)（清潔劑、洗護(hù)品等）其他

4、您更傾向購買哪種風(fēng)格的家居產(chǎn)品?（可多選）

簡約現(xiàn)代北歐風(fēng) 中式/新中式復(fù)古風(fēng) 個(gè)性化定制性價(jià)比優(yōu)先環(huán)保材質(zhì)優(yōu)先

5、您對(duì)本店以下服務(wù)的滿意度如何?（1=非常不滿意，5=非常滿意，N/A=未體驗(yàn)）

店員服務(wù)態(tài)度:

12345N/A

產(chǎn)品咨詢專業(yè)性:

12345N/A

售后處理效率:

12345N/A

三、痛點(diǎn)與改進(jìn)建議

6、您在本店購物時(shí)遇到過哪些問題?（可多選）

商品缺貨價(jià)格偏高/性價(jià)比低導(dǎo)購服務(wù)不足物流配送慢退換貨流程復(fù)雜商品陳列雜亂難查找產(chǎn)品信息不清（材質(zhì)/尺寸）定制化服務(wù)不足購物環(huán)境差從未遇到問題

7、您認(rèn)為本店最需改進(jìn)的方面是?（可多選）

增加新品上架速度優(yōu)化促銷形式（如折扣力度、贈(zèng)品）提升線上購物體驗(yàn) 增設(shè)產(chǎn)品體驗(yàn)區(qū)/樣板間加強(qiáng)會(huì)員權(quán)益改善商品陳列與導(dǎo)視豐富商品品牌與品質(zhì) 優(yōu)化價(jià)格策略提升送貨服務(wù) 提供搭配靈感/場景化展示其他四、營銷與會(huì)員需求

8、您更希望通過哪些渠道獲取優(yōu)惠信息?（可多選）

微信公眾號(hào)/小程序短信通知門店海報(bào)/宣傳單社交媒體（抖音/小紅書等）會(huì)員專屬APP 其他

9、您是否為本店會(huì)員?

是→請回答9.1否→請?zhí)恋?0題

9.1 您對(duì)會(huì)員體系的滿意度如何?（1=非常不滿意，5=非常滿意）

12345若不滿意，您希望增加哪些權(quán)益?

五、開放建議

10、您對(duì)本店未來發(fā)展有何建議或期待?（例如:產(chǎn)品品類、服務(wù)升級(jí)、門店環(huán)境、會(huì)員活動(dòng)等方向）

六、背景信息（選填，用于精準(zhǔn)優(yōu)化服務(wù)）

11、您的年齡段:

18-25歲 26-35歲 36-45歲 46-55歲 56歲+

12、最近一次在本店消費(fèi)金額約:

<100元 100-300元 301-500元 501-1000元 >1000元

13、您通常和誰一起購物?

獨(dú)自伴侶/配偶孩子朋友父母/長輩

14、您當(dāng)前家居需求主要來自?

新房裝修舊房改造日常添置節(jié)日送禮隨意逛逛

再次感謝您的寶貴時(shí)間！
您的建議將幫助我們打造更懂您的家居館。
惠友家居館敬上

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