泰安市人力資源和社會(huì)保障局窗口綜合服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)對(duì)象滿意度調(diào)查問卷

尊敬的市民:
您好！非常感謝您抽出寶貴的時(shí)間參與本次關(guān)于泰安市人力資源和社會(huì)保障局窗口服務(wù)人員的滿意度調(diào)查，以便更好地提升服務(wù)質(zhì)量。請(qǐng)您根據(jù)實(shí)際情況填寫以下問題，感謝您的支持與配合！

1.請(qǐng)選擇您辦理的業(yè)務(wù)類型（可多選）:?

A.個(gè)人賬戶業(yè)務(wù)B.企業(yè)養(yǎng)老業(yè)務(wù)C.居民養(yǎng)老業(yè)務(wù)D.工傷保險(xiǎn)業(yè)務(wù)E.失業(yè)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)F.社保醫(yī)保聯(lián)合業(yè)務(wù)G.跨省通辦業(yè)務(wù)H.其他

2. 您對(duì)市社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)中心服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度（熱情、耐心等）的滿意度?

A. 滿意B. 比較滿意C. 一般D. 不滿意

3.當(dāng)您對(duì)業(yè)務(wù)有疑問時(shí)，服務(wù)人員是否耐心解答?

A. 非常耐心，直到我完全理解B. 比較耐心，基本解答了我的問題C. 一般，解答得有些簡(jiǎn)略D. 不太耐心，敷衍了事E. 很不耐心，拒絕解答

4. 您認(rèn)為服務(wù)人員對(duì)所負(fù)責(zé)的業(yè)務(wù)內(nèi)容熟悉程度如何?

A. 非常熟悉，能迅速準(zhǔn)確辦理業(yè)務(wù)B. 比較熟悉，辦理過程稍有停頓但能完成C. 熟悉程度一般，需要查看資料或請(qǐng)教他人D. 不太熟悉，辦理業(yè)務(wù)時(shí)出現(xiàn)較多錯(cuò)誤E. 很不熟悉，無法辦理業(yè)務(wù)

5、您對(duì)業(yè)務(wù)辦理效率（如耗時(shí)、流程便捷性）的評(píng)價(jià)??

A. 高效B. 較高效C. 一般D. 較慢

6. 服務(wù)人員是否清晰地向您說明業(yè)務(wù)辦理的流程、所需材料以及后續(xù)注意事項(xiàng)?

A. 詳細(xì)清晰說明，讓我很清楚整個(gè)過程B. 有說明，但不夠詳細(xì)全面C. 偶爾提及相關(guān)信息，不太完整D. 很少說明，需要我自己詢問E. 未作任何說明

7. 如果您在業(yè)務(wù)辦理過程中遇到問題，服務(wù)人員是否及時(shí)給予反饋和解決方案?

A. 及時(shí)反饋，問題得到圓滿解決B. 及時(shí)反饋，但問題只得到部分解決C. 反饋較慢，解決方案效果一般D. 未及時(shí)反饋，問題未得到解決E. 沒有遇到問題

8.當(dāng)涉及多個(gè)部門或多個(gè)環(huán)節(jié)的業(yè)務(wù)時(shí)，服務(wù)人員是否積極協(xié)調(diào)溝通?

A. 積極主動(dòng)協(xié)調(diào)，業(yè)務(wù)順利推進(jìn)B. 比較積極協(xié)調(diào)，最終業(yè)務(wù)完成C. 一般，協(xié)調(diào)效果不太明顯D. 不太積極協(xié)調(diào)，需要自己催促E. 不進(jìn)行協(xié)調(diào)，導(dǎo)致業(yè)務(wù)受阻

9. 對(duì)于老弱病殘?jiān)械忍厥馊后w，服務(wù)人員是否主動(dòng)提供幫助或綠色通道服務(wù)?

A. 主動(dòng)提供，服務(wù)非常貼心周到B. 有提供服務(wù)，但不夠主動(dòng)C. 僅在要求下才提供服務(wù)D. 未提供相關(guān)服務(wù)E. 我不屬于特殊群體，不太清楚

10. 您對(duì)泰安市人力資源和社會(huì)保障局窗口綜合服務(wù)項(xiàng)目的整體服務(wù)滿意度如何?

A. 滿意B. 比較滿意C. 一般D. 不滿意

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