面向代理商的售后人員問卷調(diào)查

從代理商的角度對西部的支援體制進行多方面的評價，

目的是強化與代理商的信賴關(guān)系，提高客戶對應能力。

該問卷調(diào)查是為了改善西部的技術(shù)支援體制而實施的參考?；卮饍?nèi)容將在匯總后進行統(tǒng)計處理，不會對個別回答或代理商造成不利影響。希望大家坦率真實地填寫意見。

1. 西部的售后?技術(shù)支援體制，能滿足貴司的需求嗎？（滿分10分請打分）

完全不能滿足

非常滿足

2. 您是否能滿懷自信向客戶介紹西部的售后?技術(shù)支援體制？（滿分10分請打分）

完全不能

非?？梢?/label>

3. 請告知問題1或問題2的回答理由

4. 請選擇您對西部的售后?技術(shù)支援體制滿意的地方。

加工技術(shù)能力售后服務技術(shù)能力故障受理體制響應速度跟進體制語言能力行動力 (常駐人員緊急情況下，迅速趕到客戶現(xiàn)場的應對能力)人員（人數(shù)的充足度）支援體制(從日本派遣技術(shù)人員到當?shù)?，支援問題解決的體制)教育體制(西部研修等）技術(shù)資料?選配資料的完善度

5. 請選擇您對西部的售后?技術(shù)支援體制不滿意的地方。

6. 如果您對西部的支援體制，有任何不滿的地方或想要改進的地方，請?zhí)顚憽?/legend>

7. 如果您對西部的支援體制，有特別滿意的地方，請?zhí)顚憽?/legend>

8. 新機種的工作臺變?yōu)榭谧中?，且Y軸行程比舊機種加長了50mm.

由于上述變更，就需要剛性提高，所以機臺高度變高了。

(新機種M35HP=300mm / M50HP=400mm)　(舊機種M35B=250mm / M50B=350mm)

由于機械的高度變高，操作不方便的意見在不斷增加。

針對上述問題，請選擇改善方案。

希望機械高度降低，Y軸行程返回到舊機種機臺的高度，如果有踏板的話可以解決，希望把精力放在其他地方其他意見。（例　機械高度降低50mm，踏板標配or當?shù)販蕚?，其他品牌機器信息）

9. 新機種的Y軸行程加長，工作臺變成口字形，請告知客戶的反應.

10. 新機種的的維護保養(yǎng)性，與舊機種相比，有提高嗎？

有不好說沒有

11. 新機種的故障發(fā)生頻率，與舊機種相比怎么樣？

非常少有點少沒有變化有點多非常多

12. 新機種的構(gòu)造和規(guī)格，容易向客戶說明嗎？

非常容易有點容易一般有點難非常難

13. 與舊機種相比，客戶的反應評價有什么不同？

非常好有點好沒有變化有點差非常差

14. 從售后人員的立場出發(fā)，如有新機種的改善點，請告知。

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