關(guān)于濰坊惠民保高質(zhì)量發(fā)展的調(diào)查問卷
親愛的市民朋友:
您好！我們是山東財經(jīng)大學(xué)保險學(xué)院“惠民保高質(zhì)量發(fā)展的驅(qū)動機制與協(xié)調(diào)路徑研究”調(diào)研團隊。為了解濰坊惠民保的實際情況，助力其高質(zhì)量發(fā)展，特開展此次調(diào)研。問卷信息僅用于研究，您可放心填寫，感謝您的支持！
一、基本信息
1.?您的年齡是?
A. 18 - 30歲
B. 36 - 50歲
C. 51 - 65歲
D. 66歲及以上
2.您的職業(yè)/身份
A老年人
B老年人子女/親屬
C養(yǎng)老機構(gòu)從業(yè)者
3.您的居住狀態(tài)
A獨居
B與配偶同住
C與子女同住
D養(yǎng)老機構(gòu)
4.您的健康狀況
A完全自理:能獨立完成所有日?；顒?，身體機能良好。
B部分自理:部分活動需要他人協(xié)助，但仍有一定自理能力。
C完全不能自理:所有日?；顒佣家蕾囁苏疹?。
5.?您的家庭年收入大概是?
A. 5萬元以下
B. 5 - 10萬元
C. 10 - 20萬元
D. 20萬元以上
6.?您是否有基本醫(yī)療保險（職工醫(yī)保/居民醫(yī)保 ）?
A. 有職工醫(yī)保
B. 有居民醫(yī)保
C. 沒有
7.您所在的養(yǎng)老機構(gòu)是哪類?
A公立養(yǎng)老機構(gòu)
B民辦非營和養(yǎng)老機構(gòu)
C民辦養(yǎng)老機構(gòu)
D公立民營養(yǎng)老機構(gòu)
王農(nóng)村敬考院
二、惠民保認(rèn)知與參保情況
8.?您是否了解濰坊惠民保?
A. 非常了解，清楚保障內(nèi)容、理賠流程等
B. 了解一些，大概知道是補充醫(yī)保的保險
C. 聽說過，但不太清楚具體情況
D. 沒聽說過
9.?您參加濰坊惠民保的原因是?（可多選，未參保請?zhí)恋?題 ）
A. 醫(yī)保報銷不足，想補充保障
B. 身邊人推薦，覺得有用
C. 宣傳推廣吸引，了解后決定參保
D. 政府/單位引導(dǎo)，響應(yīng)號召
E. 看重特藥保障等特色內(nèi)容
F. 其他（請注明 ）
10.?您未參加濰坊惠民保的原因是?（未參保填寫 ）
A. 不了解，不知道有這個保險
B. 覺得保障內(nèi)容不適合自己
C. 擔(dān)心理賠困難、流程復(fù)雜
D. 已有其他商業(yè)保險，不需要
E. 費用太高，負(fù)擔(dān)不起
F. 投保渠道不便捷，不知道咋買
G. 其他（請注明 ）
11.?您是通過哪些渠道了解到濰坊惠民保的?（可多選 ）
A. 政府部門/社區(qū)張貼的海報、通知
B. 保險公司官方網(wǎng)站、APP
C. 短視頻平臺（抖音、視頻號等 ）的推廣
D. 銀行等合作機構(gòu)工作人員介紹
E. 社區(qū)/單位組織的宣講會
F. 其他（請注明 ）
三、惠民保保障與服務(wù)體驗
12.?您認(rèn)為濰坊惠民保的保費與您的預(yù)期差距大嗎?
A. 遠(yuǎn)低于預(yù)期，很驚喜
B. 和預(yù)期差不多
C. 略高于預(yù)期，但能接受
D. 遠(yuǎn)高于預(yù)期，難以接受
13.?您覺得濰坊惠民保對“既往癥”的保障規(guī)則（如是否賠付、賠付比例 ）是否合理?
A. 非常合理，公平且人性化
B. 比較合理，符合行業(yè)常規(guī)
C. 不太合理，限制太多
D. 不清楚既往癥保障規(guī)則
14.?若您為家人參保濰坊惠民保，在操作過程中遇到過哪些問題?（可多選，未參?；蜃约簠⒈o問題跳至13題 ）
A. 家庭成員信息錄入繁瑣
B. 投保頁面卡頓、報錯
C. 支付流程不順暢，出現(xiàn)扣款失敗
D. 不清楚家人是否符合參保條件
E. 其他（請注明 ）
15.?您希望濰坊惠民保在參保便捷性上做哪些改進?
A. 簡化線上投保流程，減少填寫項
B. 增加線下投保網(wǎng)點（如社區(qū)服務(wù)站 ）
C. 支持批量為家人參保，不用重復(fù)操作
D. 其他（請注明 ）
16.?您認(rèn)為濰坊惠民保的特藥保障（若有 ），在藥品種類、獲取渠道上是否滿意?（未關(guān)注特藥跳至15題 ）
A. 非常滿意，種類全、買藥方便
B. 比較滿意，基本能滿足需求
C. 不太滿意，想要的藥沒包含或買藥難
D. 不清楚特藥保障情況
17.?若您使用過濰坊惠民保的“就醫(yī)綠通”等增值服務(wù)，體驗如何?（未使用跳至17題 ）
A. 非常好，快速安排就醫(yī)，節(jié)省時間
B. 還可以，有一定幫助但不算突出
C. 不太好，綠通沒用上或服務(wù)敷衍
D. 不清楚怎么使用增值服務(wù)
18.?您覺得濰坊惠民保在理賠材料要求上，是否可以進一步簡化?
A. 已經(jīng)很簡單了，不需要簡化
B. 部分材料可以簡化，比如重復(fù)的證明
C. 大部分材料都能簡化，太繁瑣
D. 不清楚理賠材料要求
四、惠民保發(fā)展期望與建議
19.?您認(rèn)為濰坊惠民保要提升“群眾滿意度”，最關(guān)鍵的是解決哪些問題?（可多選 ）
A. 讓更多居民了解、認(rèn)可惠民保
B. 優(yōu)化理賠服務(wù)，做到“快賠、易賠”
C. 動態(tài)調(diào)整保障內(nèi)容，緊跟需求變化
D. 加強與醫(yī)院、藥企的合作，打通服務(wù)環(huán)節(jié)
E. 其他（請注明 ）
20.?您是否關(guān)注濰坊惠民保的“可持續(xù)發(fā)展”（如基金平衡、長期運營 ）?
A. 非常關(guān)注，擔(dān)心后續(xù)保障縮水
B. 比較關(guān)注，希望能長期穩(wěn)定
C. 不太關(guān)注，覺得政府會兜底
D. 不關(guān)注，沒考慮過
21.?您認(rèn)為政府、保險公司、醫(yī)療機構(gòu)三方在推動濰坊惠民保發(fā)展中，各自應(yīng)承擔(dān)哪些責(zé)任?（可簡要闡述 ）
政府:
保險公司:
醫(yī)療機構(gòu):
22.?對于濰坊惠民保未來推出“個性化保障方案”（如按年齡、健康狀況定制 ），您是否支持?
A. 非常支持，能精準(zhǔn)匹配需求
B. 支持，豐富產(chǎn)品選擇
C. 不支持，擔(dān)心復(fù)雜混亂
D. 無所謂，看實際效果
再次感謝您抽出時間填寫問卷！您的反饋對我們很重要，祝您和家人平安健康！
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