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農(nóng)村電商物流服務滿意度調(diào)查
1. 您的性別
男
女
2. 您的年齡
18以下
18-30
30-55
55以上
3. 您的月收入
1000及以下
1000-3000
3000-5000
5000以上
4. 快遞驛站的設(shè)施設(shè)備如何
設(shè)施設(shè)備比較簡陋落后
貨物堆放雜亂
難以保存冷鏈貨物
自行取件，排隊時間長
5. 在離家較近的地方即可取到快遞，取件十分得快捷（理想值是對服務質(zhì)量期望達到的水平，實際感知值是實際感受到的質(zhì)量水平）
很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意
理想值
實際值
6. 物流企業(yè)的網(wǎng)點覆蓋十分全面
很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意
理想值
實際值
7. 隨時都可在手機或者電腦上查詢到包裹 的物流信息。
很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意
理想值
實際值·
8. 退貨時，可以十分方便地退貨
很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意
理想值
實際值
9. 在退換貨的時候，客服人員能夠快速地回應。
很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意
理想值
實際值
10. 遇到貨物損壞或者遺失的情況，賣家或物 流公司客服會第一時間回答
很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意
理想值
實際值
11. 向客服詢問問題時，客服總能及時回答
很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意
理想值
實際值
12.
物流問題反饋后，相關(guān)人員是否能及時處理
很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意
理想值
實際值
13.
下單后商家處理訂單的速度
很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意
理想值
實際值
14. 收到的貨物完好無損
很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意
理想值
實際值
15.
快遞能否正確送達快遞地址
很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意
理想值
實際值
16. 快遞是否存在丟失
很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意
理想值
實際值
17. 快遞
能否按時送達？
很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意
理想值
實際值
18. 物流服務人員的態(tài)度十分良好
很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意
理想值
實際值
19. 客服人員或者物流的工作人員業(yè) 務能力是否滿意
很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意
理想值
實際值
20. 工作人員會電話或者短信 通知取件
很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意
理想值
實際值
21. 電商企業(yè)或者物流企業(yè)能夠提供良好的 個性化服務
很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意
理想值
實際值
22. 物流到農(nóng)村的價格不貴，處于一個合理狀態(tài)
很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意
理想值
實際值
23. 退換貨物時運費合理
很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意
理想值
實際值
24.
快遞網(wǎng)點收取超時取件費
很不滿意
不滿意
一般
滿意
很滿意
理想值
實際值
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