訴求有處講，權益更有光！

同學您好！
作為高校學生，您的合法權益是否得到充分保障？權益受損或有利益訴求時，您會如何表達？是否希望學校有制度保障合理訴求？

針對這些問題，我們設計了此問卷，旨在了解高校學生利益表達的態(tài)度與現狀，為學校管理決策提供參考，更好維護大家的利益。懇請您結合自身及本校同學的真實情況提供寶貴信息！問卷匿名填寫，您的信息將嚴格保密，內容僅用于調查研究與優(yōu)化校園服務，為同學創(chuàng)造更好的學習和生活環(huán)境。感謝您的支持！

一、個人信息

1.性別:

男女

2.年級:

大一大二大三大四研一研二研三

3.專業(yè)類別:

人文社科理工農醫(yī) 藝術體育其他

二、調查問題

1.您是否清楚了解大學生合法權益及校內訴求表達制度?

非常不清楚不太清楚一般比較清楚非常清楚

2.當您在學校遇到權益受損（如教學設施缺失等）或有明確利益訴求（如建議課程調整等）時，您主動表達訴求的意愿 ** 如何？

完全不愿意：不會采取任何表達行動不太愿意：僅在問題嚴重時考慮表達一般：視情況決定是否表達比較愿意：愿意嘗試表達非常愿意：愿意積極主動爭取

3.基于上述意愿，您實際采取的行為 ** 通常是：

完全未行動：放棄表達，選擇忍耐或忽視未轉化為正式行動：僅在私下表達情緒（如向朋友抱怨），未通過學校規(guī)定渠道反映部分轉化：啟動行動但未完成（如起草了申請但未提交，或聯系過一次后未跟進）完全轉化：按意愿積極行動，通過制度化渠道解決（如主動聯系部門、提交申請）其他

4. 導致您中斷或放棄表達訴求的主要原因是：

流程障礙：表達步驟復雜、需多次溝通或等待周期長效果懷疑：擔心學校不會反饋或解決問題（如過往無成功案例）意愿不足：覺得問題不重要，或懶得花費精力能力缺失：不知道具體渠道或溝通方式（如 “不知找誰反映”）心理顧慮：擔心表達后被老師 / 同學負面評價其他__________

5.您在學校更傾向通過哪些制度化** 的方式進行利益表達?

向輔導員或班主任反饋學生組織（學生會、班委會等）學校官方線上平臺（如校長信箱、校園APP）聽證會或座談會直接向部門負責人（如教務處、后勤處）反映法律或申訴程序其他

6.您在學校更傾向通過哪些非制度化** 的方式進行利益表達?

A.網絡媒體吐槽B.向身邊人傾訴C.不配合學校工作D.游行示威E.正面沖突（爭吵等）F.其他

7.您是否使用過制度化 ** 渠道表達訴求（如向輔導員反饋）?

從未使用偶爾使用經常使用

8.您是否使用過非制度化 ** 渠道表達訴求（如網絡吐槽、向親友傾訴）?

從未使用偶爾使用經常使用

9. 總體上，您在學校更傾向于哪種利益表達方式?

A.制度化方式B.非制度化方式C.不確定

10.若選擇非制度化渠道 ** ，主要原因是:

不知道制度化渠道擔心制度化渠道無效流程繁瑣習慣私下表達其他

11.若選擇制度化渠道 ** ，主要原因是:

信任學校制度的規(guī)范性和權威性認為制度化渠道更能有效解決問題渠道流程明確，有清晰的指引和反饋機制學校鼓勵通過官方渠道表達訴求身邊同學有通過制度化渠道成功解決問題的案例習慣通過正式途徑溝通其他

12.您的利益訴求主要集中在哪些方面?

學習權益（如課程設置、師資水平、教材質量、教學設施等）生活服務與資源管理（如宿舍條件、食堂餐飲、校園設施、學習資源獲取等）獎助與榮譽管理（如獎學金評定、勤工助學申請、榮譽評比規(guī)則、違紀處理公平性等）成長支持服務（如職業(yè)規(guī)劃指導、就業(yè)服務、價值觀引導、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)支持等）心理與社交需求（如心理咨詢服務、人際關系調節(jié)、社團活動資源等）民主參與權利（如學校決策知情權、學生代表參與管理等）其他

13.表達訴求時，您的情緒感受通常是:

自信焦慮無奈期待擔憂其他

14.是否曾因擔心 “得罪老師 / 學?！?而不敢表達訴求?

從未有過偶爾擔心經常擔心

學校部門支持與服務感知

非常不贊同
基本不贊同
中立態(tài)度
基本贊同
非常贊同

15.學校的利益訴求表達渠道豐富多樣

16.學生有很多機會和渠道可以參與到本校的管理工作中去

17.學校各部門（如學生處、后勤處、教務處）對學生訴求的響應速度很迅速

18.學校有專門機構（如學生權益中心）負責處理訴求

19.學校有比較完整的利益表達程序（流程）

20.學校在做出一些涉及學生利益的重要決策時，會通過各種方式認真吸收學生的意見

21.學校基本上能良好地解決學生傳達上去的利益訴求

22. 接收到學生表達的利益訴求后，無論處理結果如何，學校會積極給予反饋

23. 學校會教導或培訓學生在學校如何進行正確的利益訴求表達

24.您是否有向輔導員反饋過訴求？

是否

25.輔導員在處理您的訴求時，表現如何?

主動傾聽并記錄及時反饋進展提供有效解決方案態(tài)度敷衍未給予實質幫助其他

26.您希望輔導員在處理學生利益訴求時提供哪些具體幫助？

政策解讀與流程指引：清晰說明學校相關政策、訴求處理流程及責任部門（如后勤處的對接方式）資源協調與跨部門溝通：幫助聯系學校其他部門（如協助對接后勤解決宿舍問題）主動跟進與反饋：定期告知訴求處理進展，不拖延、不推諉情感支持與耐心傾聽：以平等態(tài)度對待學生，避免敷衍或忽視學生感受建立常態(tài)化溝通渠道：通過定期班會、線上群聊等方式主動收集學生訴求結果監(jiān)督與問責：對未解決的訴求進行持續(xù)追蹤，推動學校落實解決方案其他

您目前表達訴求時遇到的最大困難是？

您希望學校在哪些方面改進訴求服務？

更多問卷復制此問卷

訴求有處講，權益更有光！

學校部門支持與服務感知

訴求有處講，權益更有光！