3月24日新員工培訓(xùn)考試

1. 您的姓名：

2. 您所在店鋪名稱：

3. 您所在店鋪店長(zhǎng)姓名：

4. 安踏企業(yè)人才特征？

懂生意帶隊(duì)伍打勝仗高抗壓

5. 安踏集團(tuán)新十年戰(zhàn)略

單聚焦多品牌全球化專業(yè)化

6. 安踏誕生于哪一年？

1990199119921993

7. 安踏人的4個(gè)提倡是？

多些鼓勵(lì)少些責(zé)罵多些主動(dòng)少些推諉多些建議少些意見(jiàn)多些創(chuàng)新少些保守多些業(yè)績(jī)少些投入

8. 會(huì)試穿環(huán)節(jié)中，如何對(duì)顧客進(jìn)行關(guān)懷？

為顧客整理穿著細(xì)節(jié)主動(dòng)詢問(wèn)顧客的穿著感受對(duì)顧客穿著效果進(jìn)行贊美/提出建議忽略現(xiàn)實(shí)情況強(qiáng)行給顧客推薦

9. 安踏的中文寓意是？

安心創(chuàng)業(yè)安心事業(yè)踏實(shí)做人踏實(shí)做事

10. 安踏企業(yè)文化三大核心

以消費(fèi)者為導(dǎo)向高標(biāo)準(zhǔn)對(duì)標(biāo)干部做榜樣超越自我

11.

安踏人的兩個(gè)熱愛(ài)是：熱愛(ài)公司關(guān)愛(ài)同事與企業(yè)共同成長(zhǎng)；熱愛(ài)體育，崇尚運(yùn)動(dòng)，倡導(dǎo)健康積極的生活方式

對(duì)錯(cuò)

12. 會(huì)試穿的服務(wù)要求中，試鞋蹲/跪式服務(wù)需要包含哪些要點(diǎn)？

互動(dòng)1：為顧客整理穿著細(xì)節(jié)，顧客上腳后幫助顧客系鞋帶等。互動(dòng)2：主動(dòng)詢問(wèn)穿著感受，引導(dǎo)顧客通過(guò)簡(jiǎn)單的走、跑、跳等小幅度動(dòng)作，感受鞋的特性。互動(dòng)3：對(duì)顧客的穿著效果進(jìn)行贊美/提出建議。互動(dòng)4：讓顧客自行試穿，當(dāng)顧客主動(dòng)提出需求時(shí)再主動(dòng)回應(yīng)

13. 會(huì)推薦環(huán)節(jié)中，可以從哪些方面介紹產(chǎn)品特性？

科技顏色版型面料代言人

14.

安踏人關(guān)鍵行為規(guī)范中個(gè)性包括？

愛(ài)拼會(huì)拼敢贏愛(ài)贏

15.

安踏人關(guān)鍵行為規(guī)范中三大天條包括？

嚴(yán)禁以權(quán)謀私，公報(bào)私仇，收取任何形式的回扣嚴(yán)禁互相打聽(tīng)工資和福利嚴(yán)禁未經(jīng)公司允許從事第二職業(yè)嚴(yán)禁使用任何特權(quán)

16. 會(huì)推薦環(huán)節(jié)中應(yīng)當(dāng)完成哪些動(dòng)作？

取下：給出推薦的產(chǎn)品，取下展示在顧客面前講品：結(jié)合顧客穿著場(chǎng)景的需求，優(yōu)先一句話介紹產(chǎn)品利益點(diǎn)觸摸：用言語(yǔ)引導(dǎo)顧客觸摸產(chǎn)品至少一次推薦：對(duì)顧客賣點(diǎn)轟炸，直到打動(dòng)顧客為止

17. 當(dāng)顧客進(jìn)店后沒(méi)有買單時(shí)，可以不用送賓。

對(duì)錯(cuò)

18. A+學(xué)堂包括哪些學(xué)習(xí)任務(wù)？

新星班AI陪練每月產(chǎn)品知識(shí)AI陪練考試每月必修（學(xué)習(xí)時(shí)長(zhǎng)大于1小時(shí)）應(yīng)知應(yīng)會(huì)課程

19. 下列關(guān)于A+學(xué)堂單項(xiàng)任務(wù)未完成將會(huì)面臨哪些處罰？

單項(xiàng)罰款五十元，可累加取消評(píng)獎(jiǎng)、評(píng)優(yōu)資格沒(méi)有任何處罰無(wú)法星級(jí)提升或晉升集團(tuán)公示通報(bào)批評(píng)

20. 以下哪些是安踏集團(tuán)簽約的體育明星？

克萊湯普森凱里歐文谷愛(ài)玲樊振東

21. 給顧客拿貨試穿時(shí)，應(yīng)做到以下哪些環(huán)節(jié)？

主動(dòng)給顧客拿產(chǎn)品試穿如賣場(chǎng)貨架上的產(chǎn)品尺碼不合適，主動(dòng)去倉(cāng)庫(kù)取貨至少1次用手勢(shì)或直接帶領(lǐng)顧客步入試衣間/穿衣鏡語(yǔ)言指明：“試衣間這邊請(qǐng)”為顧客做試穿準(zhǔn)備，如取衣架，拉拉鏈，解扣子等

22. 當(dāng)門店來(lái)新貨進(jìn)行盤點(diǎn)理貨時(shí)，可以不用理會(huì)進(jìn)店的顧客。

對(duì)錯(cuò)

23. 會(huì)買單環(huán)節(jié)中，以下做法錯(cuò)誤的是？

促成：強(qiáng)調(diào)會(huì)員政策、優(yōu)惠活動(dòng)，詢問(wèn)支付方式等話術(shù)促成交易收款：幫助顧客清點(diǎn)購(gòu)買產(chǎn)品數(shù)量，復(fù)述顧客享受的折扣或福利政策以及付款金額裝袋：隨手將產(chǎn)品塞進(jìn)購(gòu)物袋，單手遞送邀約：避免會(huì)員詢問(wèn)突兀，重在真誠(chéng)邀請(qǐng)。

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